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谁动了呼叫中心的奶酪

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   “变是唯一的不变”这一生活真谛在《谁动了我的奶酪》一书中体现的淋漓尽致。呼叫中心时刻都在变,呼叫中心运营者需要全方位检视自己的呼叫中心,谨防奶酪从身边溜走。   这个呼损的意思就是,电话进入AVAYA PBX后,没有得到IVR语音应答,不知道下一步做什么,而挂掉电话。这个环节主要是由于IVR配比的数量偏少。一般来说IVR数量加上坐席数量要等于外线数量,就可避免这个问题的发生。不过现在还是有不少呼叫中心的IVR配置偏少。
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CTI论坛报道

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