Dialogic亚太区市场总监丁培江：高清语音 应用中国

Dialogic发布白皮书《你为高清语音做好准备了吗》 　　CTI论坛：随着3G的应用，高清语音与手机应用相结合将发挥更大效果，如何看待高清语音行业在移动市场的迅猛发展趋势。 　　丁培江：从高清语音的方向来看，分为两个市场，一是企业级，应用本身就需要高清语音的支持，包括视频通话、视频会议、电话会议系统等，都需要高清语音的支持。二是运营商，也希望Dialogic提供VoIP服务和AMR的3G视频，都支持高清，并且是移动的3G应用。 　　实际在运营商角度，更认为用户体验重要。如果运营商推出的视频通话，有音爆等质量问题，大家慢慢就不用了。所以运营商不希望看到，他们也希望有很好的用户体验。 　　CTI论坛：如何看待高清语音在呼叫中心的重要程度呢？现在谈呼叫中心的高清语音应用，还会不会太早？ 　　丁培江：我认为从短期来看，我们没有看到在呼叫中心中的实际运用，对会议电视、会议语音消息系统，可能对语音质量会有更多的需求，对于呼叫中心来讲，其实只需要回答问题，或者说能够把最初的需求解答。但如果从长期来看，高清语音在呼叫中心中的应用，还是一个长远值得期待的。 　　我觉得企业级，包括语音系统、语音消息系统、会议电话，都是很好的应用。我本人在办公室里开会议电话，全球会议或者是全亚洲会议，有时候里面的声音杂音消不掉，虽然做了很多的优化的工作，但是没有达到高清。后来我们投入四五个应用，我觉得效果要好很多。 　　其实，如果是运营商业务，我就在运营商里头提供这样的设备，设备最重要是放音，放音支持不支持。还有比如说Media Server实际上是很好的，但整个在网络上传输的时候，有稀稀拉拉，丢掉、丢失，有干扰，你听到的声音不好。所以需要从采集到传输，使用整个高清的标准去做语音业务。 　　CTI论坛：现在运营商这边的业务合作，主要是通过哪些渠道进行新业务推广呢，高清语音市场培育还需要多长时间？ 　　丁培江：对运营商来说，我们也会得到一些市场的反馈，他们自己也有相关部门，他们也有这样的需求。 　　Dialogic有产品支持高清语音，但是整个市场的需求还需要下游厂家有一个促进过程。我们现在也整合中游的厂商力量，包括集成商也会看到。我们向国内的合作伙伴导入高清语音概念，高清语音的标准，需要有渐近的过程。但是，我觉得包括终端运营商，看到国外运营商的一些进展，势必有些想法与动作。 　　其实，高清语音标准在韩国推广的很快，两年以后全网所有移动将支持高清语音。我觉得这本身与他们国家的用户量有限也有关系，需要开发更多更精彩的增值应用弥补增长量的不足。在中国也是一样，运营商会一直关心用什么样的应用来吸引用户，提供更多的增值业务，响应客户的需求，其中，语音质量就显得很关键。 　　现在，包括我们和其他厂商都在谈高清语音，加上用户呼声和运营商重视程度，但还有部分运营商和企业级应用进度还很慢，希望以后大家对高清语音能有所关注。 　　CTI论坛： Dialogic最近更多的是市场推广,更偏重业务应用。 　　丁培江：其实，Dialogic已经不是以前只提供板卡的厂商，但Dialogic又不是最终方案提供商，我们所倡导的是应用，推广方案时，还是跟合作伙伴一起来提供。我们始终关注应用和行业走向，Dialogic收购NMS、收购OpenMediaLabs、收购EXCEL(现在叫CSP交换机)，希望还继续引领技术趋势，冲在产业最前沿，只要企业有需求，我们的技术、支持、投入，就可以帮助到企业。 丁培江先生简介: 　　丁培江先生现为Dialogic亚太区市场总监，负责Dialogic产品在亚太地区的行销推广工作和市场宣传工作。 　　丁先生在电脑电话(computer telephony)产业有10 年的经验，其中7年于Intel Dialogic服务。 在这7年中，他曾担任多项职务，包括销售、行销以及事业开发。 　　英特尔于1999年并购Dialogic之前，丁先生担任区域最终用户市场经理( End User Marketing Manager)，负责开拓中国大陆电脑电话市场，及最终用户的影响工作。 　　在此之前，丁先生工作于中国证券市场研究设计中心及和讯信息科技有限公司, 担任市场总监工作，负责STAQ系统证券交易系统及以后的和讯公司ISP全国推广业务。

CTI论坛报道