| 接听电话 | 客户打进电话时，座席通过软电话接听键，建立通话，座席PC界面弹出客户主叫号码和相应的客户信息，为座席服务提供方便。 | |
| 拨打电话 | 在客户信息列表中，选择要拨打的客户电话后，通过软电话拨打键，即可建立通话。 | |
| 录音截点 | 通话过程中，进入比较重要的交谈时，点击截点键标示此段录音，便于之后的质检。 | |
| 来电弹屏 | 当客户来电后，并且该客户资料已储存在系统客户数据库中，系统能够识别该客户来电号码，在座席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，座席只需在一个页面就能了解该客户的基本资料，以往的服务资料，座席人员能迅速了解客户信息，马上进入服务状态，大大缩短了询问客户信息过程所产生的时间。如果该客户资料没有在客户数据库中，系统可新建客户资料窗口，以便座席准确、快速地记录客户信息。 | |
| 4.3客户管理 | ||
| 业务区分 | 业务内容 | |
| 客户管理 | 新建客户档案 | 输入客户姓名、电话、地址等信息并保存 |
| 客户信息搜索 | 根据客户姓名、性别、电话等条件查找客户 | |
| 4.4录音管理 | ||
| 业务区分 | 业务内容 | |
| 录音管理 | 录音历史搜索 | 根据用户名、时间、通话形式等多种条件搜索 |
| 录音质检 | 听取录音文件时，利用录音截点功能，只听取重要部分的录音内容 | |
5、效果 该系统特点是风险小，上线快，熟练工程师在一小时内即可完成对整个系统的配置上线运行。 通过对客户的统一信息化管理后，服务质量明显较以前提高，营业额及客户数量明显提高。
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