基于VoiceXML技术的可视化IVR系统设计和实现(一)
交互式语音应答(IVR)系统是电话银行呼叫中心系统的最前端，它的质量直接影响整个系统的稳定性和可扩展性。本文设计的IVR系统主要分为两个模块：可视化过程定义工具(用户交互接口)、流程执行引擎。由于过程定义工具主要是面向用户，它的设计规范首先要符合流程的定义规则，反应到本文中即流程工具涉及到的节点类型均符合IVR的操作动作和相关的业务动作，同时还要生成符合流程执行引擎能处理的文件格式。在流程执行引擎方面，符合VoiceXML的设计框架，将Web应用和语音应用相结合。 基于VoiceXML技术可视化IVR设计和实现(四) 作者独家提供CTI论坛稿件，其它媒体谢绝转载CTI论坛报道
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