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呼叫中心中可定制报表系统的设计与实现(一)
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　　本章阐述了本文写作的课题背景，介绍了呼叫中心中的报表系统以及其在国内外研究的现状，最后给出了本文的研究目的、研究意义和章节安排。 呼叫中心中可定制报表系统的设计与实现(三) 呼叫中心中可定制报表系统的设计与实现(四)

作者独家供稿 CTI论坛报道

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