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呼叫中心在电视购物中的应用

　　90年代中期，当电视购物以崭新的面孔在中国大陆悄然出现的时候，还只能在正午、深夜等收视率低谷时段播出。可是谁又知道，就是这样一个不起眼的电视购物，却是引发了继零售和超市之后的第三次销售革命的“现代家庭购物新方式”。　　电视购物是以电视台的专门购物频道为平台，24小时全天候不间断地以直播或录播的方式播出商品信息。这种购物方式的产生，一定程度上可以说是懒惰创造的市场机会。人性的弱点包含惰性，消费者希望坐在家里，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以买到商品。　　2007年以来，电视购物已然成为最火爆的行业词汇之一。2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、居家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也纷纷亮相，且发展稳定业绩喜人，由于电视购物频道的商品多、贴近生活、价格合理、运作规范，越来越受到消费者喜爱，成为电视购物的主要渠道。　　电视购物有其独特的特点和优点，而最显著的特点就是依靠电话来促成交易。通过电视购物频道来购买商品的消费者，往往有这样的特点：他们很容易受电视节目里的情绪所感染，形成“冲动购买”。这种时候，他们会迫不及待地拿起电话来拨打，以取得与节目主持人的互动，了解更多信息以及获得购物行为的支持和肯定。同时电视购物节目还常常举办一些趣味活动，如竞猜和抽奖，以引起更多观众的兴趣。　　而负责以上这些呼叫服务的，就是电视购物的电话销售中心。电视购物行业电话营销中心的特点是大量的“波涌式”呼叫：当广告投放时，会有大量消费者在较短的时间段内打来电话进行咨询和订购。如果使用传统的人工接听电话方式，会出现大量信息来不及处理的现象。这样就会导致客户的流失，企业形象的下降，以及盈利的损失。　　为了与电视购物这种新型“短平快”的销售模式相匹配，企业需要通过高新技术来保证销售效率的提高和客户信息的完善。因此建立一套完整的呼叫中心系统平台是解决电视购物销售模式电话营销的最佳解决方案。　　MVB2000是一个基于Linux系统的企业级智能融合语音数据通信平台，能够提供灵活的、多功能的语音数据通信业务。　　通过合理的坐席分配，充分减少每个订单的受理时间，提高工作效率，同时明确了各部门的职能，提高受理成功率，增加销售额；MVB2000系统成本较低，又能够减少回呼次数和话务费用，无疑节省了企业的销售成本；MVB2000提供丰富的报表分析功能，更及时更详细地跟踪客户呼入记录，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；而这种个性化的，高效而便利的服务必能够提高消费者的购物热情。

　　MVB2000系统的商品库存管理模块针就是对商品日常管理而量身设计的。它针对仓库日常发生的业务，分为两大类，即出库和入库。用户通过相应模块，对仓库里的基本情况进行操作和对库存数量进行查询，能够轻松简单地管理仓库。　　还在怀疑受理效率吗，还在担心电话长期占线吗，还在害怕商品不能及时准确的到达吗，通过充分利用MVB2000呼叫中心系统的完善功能，电视购物真正给了你一个Call他的理由。“赶快拿起手中的电话吧！”

CTI论坛报道

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