Genesys：3G时代SIP让联络中心应用更高效

首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>Genesys 　　 　　 　　CTI论坛：再问一些数据，更好一些。第一个是整个SIP产品在销售的过程中，能占Genesys整个收入多大的比例？第二，Genesys在中国市场的销售比例是多大？SIP产品又占多大比例？增长率是多少？ 　　Dave Chin：第一个问题，确切的说我没有这个数据的答案，但是我有两个数据可以提供给你们。我们SIP的增长是293%，你会发现越是大的公司，结构很复杂的公司反而他们更勇敢地选择了SIP，因为平均每一个合同价钱的大小，会看到你卖的坐席有多少。越是大的企业，对新的技术的欲望，对业务变革的需求也比较强烈，所以他们选择SIP的决心更大。这并不是说SIP不适用于小的企业，而是说SIP对于这些企业诱惑力更强。更愿意用新的技术去尝试业务革新。 　　 　　第二个问题，中国市场的比例。Genesys是一个比较谨慎朴实的公司，我们对这些数据的预测不会像其他公司很高，我们比较谨慎地对待市场的发展。尤其是今年经济状况不好的情况下，我们对中国期望基本上是持平的一个状况。接下来经济情况变好我们也希望在中国有一个更好的发展。 　　 　　Genesys中国对于SIP的批准和投入是从去年的下半年才开始。我们已经看到一些收获，但是我们认为在今年的下半年，今年年底到明年年初的时候会有一个比较大的发展，我们的培育，我们的投入，在今年年底下年年初会有比较大的发展。SIP在国外是Genesys比较大的部分，英国电信用了Genesys 24000个，其中有12000个是在SIP上边，12000个还在TDM上边。要把剩下的12000个转化到SIP里边来。 　　Dave Chin：对于已经有了呼叫中心的企业来说，有两种，一种是Genesys客户，一种不是Genesys客户。如果说客户要继续保留，在他做扩容的时候，或者他的业务需求要发展，原来有200个坐席，现在想上视频、IM了，他不会说把200个座席全部变成可视频的，他会逐渐来做。我们会建议他更换，需要用SIP去实现。把这两个不同的系统做一个mate site，如果以前已经是Genesys SIP了，他们之间做mate site非常简单，完全就像两个TDM。如果另外一个系统是别人的，从别的系统呼叫转到这里来看。我们在CTI层面会给他些解决方案让他来实现，到Genesys一个转接的过渡，在初期的时候，Genesys是有这样的能力把这些全部都送出去，通知对方怎样去通知，我们希望从两个层面去看到这样的集成，一个是CTI层面，如果解决不了我们会在应用或坐席层面来解决。对一个企业来说，无论你现在的呼叫中心是Genesys或不是Genesys的，Genesys都有很好的解决方案 　　 　　如果从一个TDM升级到SIP层面来，他的座席应用其实是不用改变的，经过软件化就可以达到SIP呼叫。这确实是Genesys的强项，因为对系统的兼容性来说，需要做大，所以升级来讲应该是强项，也正是如此，Genesys做不好没人能做好。

CTI论坛独家专访稿件，非签约媒体谢绝转载.

CTI论坛报道