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呼叫中心的应用市场拓展简析

　　曾经当提到呼叫中心时，公众的第一反应就是：大财团！如银行、航空公司、保险公司，想到的更多的是，高端企业花高额的投资使企业形象锦上添花，单单高额的投资这一点足以让传统行业、中小企业，望而却步…… 　　如今随着科技的不断发展、技术的日益成熟，呼叫中心系统的建设成本已经能让多数中小企业所接受。当我们再提到呼叫中心时，更多的反应是：政府部门、服务业、企业的售后服务；对呼叫中心的认识多数是：能提升企业形象、提高电话的接听效率、有自动语音导航、应答，可以录音、能应付大量的来电、不用天天举着话筒；所以呼叫中心的应用大多分布在金融业、服务业、大企业的客服部门，这种意识在很大程度上使呼叫中心系统的应用有了局限性，换句话说，很多已经拥有呼叫中心系统的企业并没有充分的发挥他的功能、并没有科学合理的利用好这块儿资源！有更多的企业并没有意识到呼叫中心能给他们带来什么效益，也许至今根本没考虑过要花钱去做什么呼叫中心系统。下面我们大致的看一下呼叫中心在市场拓展上的应用。　　1、电话营销：电话销售能使企业在较短的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利，同时充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜。　　我接触过一个客户是做网站建设的，他们公司有20多名业务人员，自己人经常会出现撞单的情况，有时候拨通电话后刚自报家门对方就说三分钟前你们公司刚有人打过……，有时候计划下周回访某个客户，但到计划时间时却忘了…… 　　一个成熟的呼叫中心系统一定融合了CRM系统的管理思想和核要功能，如：客户的分类管理等，通过呼叫中心系统我们可以看到某个客户的历史联系记录，包括时间、联系人、沟通的内容、处理的结果，可设定回访/外拨的任务，比如我们将回访任务定位下周三上午九点半回访10家客户，当下周三上午九点半系统会自动提示是否发执行回访任务，如果确定系统开始自动按照设定的顺序依次拨出，并同步弹出用户资料，任务结束后可统计出拨通用户和未拨通用户，并可直接再次设定下个回访任务；当有订单时，可在系统中生成订单，然后通过与相关订单管理系统的接口将订单传递给相关系统…… 　　2、决策分析：通过呼叫中心运营中产生的数据，系统可汇总统计出各类报表，如每款产品的销售比率、客户所说行业的统计、客户满意度的统计、历史业绩的对比等等，这些报表将是公司市场策略的依据。　　采用电话营销的方式来辅助开拓市场的企业正在逐步增加，随着呼叫中心系统自身的完善和大家对呼叫中心的认识，呼叫中心系统的市场份额将会逐步增大，甚至会像今天的财务软件一样普及。

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