| Stop | 控件停止工作，调用Stop后，再调用所有的函数将立即返回失败 |
| Login | 发起登录请求。 |
| Logout | 发起登出请求。 |
| SetAgentStatus | 设置座席状态，设置的座席状态包括：空闲/离开。 |
| SetHookStatus | 设置话机状态。 |
| Dialout | 发起外拨。 |
| InitConf | 发起初始化会议操作，可调用Retrieve恢复。 |
| CompleteConf | 完成会议操作。 |
| InitTrans | 发起初始化转移操作，可调用Retrieve恢复。 |
| CompleteTrans | 完成转移操作。 |
| Retrieve | 恢复刚才发起的InitConf/InitTrans操作。 |
| Hold | 座席把正在通话的客户电话进行保持，并播放系统缺省的等待音乐。 |
| AlternateCall | 座席Hold来话并呼叫第三方，通过该方法实现HOLD方和第三方的通话。 |
| Play | 座席放音。 |
| TTSPlay | 座席TTS放音。 |
| Record | 座席录音。 |
| StopOP | 停止指定的异步操作（如放音/TTS放音/录音）。 |
| PlayReceiveDTMF | 座席放音收码。 |
| TTSPlayReceivdDTMF | 座席TTS放音收码。 |
| ReceiveDTMF | 座席收码 |
| SendFax | 座席发送传真 |
| ReceiveFax | 座席接收传真 |
| SetUUD | 设置UUD，用于同屏转移或者在发起呼叫时传递业务数据信息。 |
| MonitorAgent | 班长监听/取消监听话务员。 |
| InterruptAgent | 班长强插/取消强插话务员。 |
| InterceptAgent | 班长拦截话务员。 |
| GetAgentList | 获得指定状态指定ACD队列或所有的话务员列表。 |
| GetAcdList | 获得指定ACD或所有ACD队列的实时状态统计数目 |
| SendTextMessage | 座席之间进行文字信息发送，可以点对点发送，也可以群发。 |
| GetAcdQueueItems | 座席获取指定队列中等待客户来电信息。 |
| SubscribeAcdItem | 座席预约/取消ACD队列中排队项。 |
CTI论坛报道
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