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巧用统一通信技术托起虚拟呼叫中心

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　　基于“实时”UC(统一通信)的技术解决方案能让你轻松建设“虚拟化”呼叫中心，全盘集成化与模块化的VoIP、email、IM和web协同工具为客户提供更多元化的多媒体互动与自助服务选择，稳固高价值客户的保持率，提高现有客户的销售额，减少低效运营(或成本)。　　在当前的竞争市场，速度和革新是企业持续面对的挑战。行业与市场都在永恒运动，产品面临更短的生命周期更替，客户体验也在水涨船高。非传统竞争者的进入同样在冲击着陈旧的竞争规则。所有这些因素都对目前和未来CRM解决方案的灵活性提出了更高的要求。而建立在IP/SIP基础上的UC虚拟呼叫中心，正满足了最高等级的灵活性。　　通过使用开放式界面和互联网标准，这些解决方案与呼叫中心现有PBX和IT基础设施无缝集成，最大化体现技术投资的回报能力。此外，SOA还能让呼叫中心解决方案与更多地行业垂直应用相互集成。事实证明，这种优势是最贴合现代企业未来发展方向的。

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