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新一代技术能否激活联络中心外包产业？

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　　在外包商和联络中心技术供应商之间创造新的商业模式，并将在未来的12个月或更长时间显著提高外包商接受新一代联络中心平台的比例。　　一是要知道新技术平台对于外包商的潜在利益；二是要求资本资源采用新技术。外包商已根深蒂固地接受了那些花了巨大投资而有的传统技术。他们将如何证明平台的新旧替换是正确的呢？　　能够拥有目前技术不具有的新机会就是一个极好的激励。在目前资本紧缺、危机四伏的状况下，类似其他的推进技术转换的方法就更加需要了。　　与传统的以硬件为基础的技术不同，新一代联络中心技术主要包含的是管理一些普通硬件的软件。因此，该技术供应的软件商有不向那些硬件成本高的传统供应商销售的选择权。关键是这里：当购买一个传统联络中心平台时，外包商就要最大限度地利用以收回投资，而现在以软件为基础的联络中心供应商创建了只需外包商支付他们实际使用量价格的商业模式。　　当外包商与供应商成交了第一笔新一代平台交易时，外包商可以要求无限大的容量，并要求使用平台后才付款。这将是一个极大的优势。试想一下能为一个3个月长的项目提供上百个在线座位，如有具体要求价格合理，然后这些座位就保留在原地，直至它们下次再使用时都不会造成任何花费，这意味着什么呢。这是全新的商业范例，同时也是外包商的梦想，因为它使基础建设成本与具体项目收益的匹配达到了史无前例的程度。基层技术不再是企业的资本负担，而属于利润收益浪潮中的运行费用。　　所以说，新一代技术能够激活联络中心的外包产业，因为新兴的以IP为基础的联络中心平台使得Insourcing和Co-Sourcing成为现实，并且为那些知道不能放弃控制客户互动的企业提供了有效的成本选择。同时以IP为基础的平台还能促进CRM整合应用，利用离岸代理商的资源，并带动互联网、电子邮件及电话呼入者进入全球的联络中心。最后，既然所有与以IP为基础的联络中心平台有关的费用都是软件方面的，新技术应该以双赢原则自信地敞开门户。我们诚邀您与我们一起在未来的日子里追随形势的发展趋向。　　　　

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