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利用呼叫中心电话主动营销进行电信业务推广

2008/10/30

　　随着市场竞争加剧，电信运营商纷纷把家庭用户作为重点目标，推出了一系列新的服务项目和优惠政策。如何对这些新的服务项目进行市场推广？传统的方式是通过媒体发放大量广告，然后坐等客户上门。新的市场竞争环境要求运营商主动去接触客户，如何对家庭用户这一巨大的客户群体进行"一对一"的市场推广工作？运营商自己去做成本太高；发展大量分销商又容易把市场作乱，影响公司的形象。　　福建移动在营销方式和服务水平上下功夫，与专业呼叫中心合作，基于华夏成讯EasyToneCRM主动营销项目客户关系管理平台、以预测自动外呼系统WinDial为推广工具，积极开展主动营销，推动客户采用新的服务项目和优惠政策，努力地从效益成本中心向利润中心转变，取得较好成绩，事实证明，利用呼叫中心进行电信业务主动推广成为电信运营商推广新业务的一个好方法。利用呼叫中心开展电信业务主动推广具有以下特点　　受众群体：利用有针对的数据库（例如近一个月使用拨号上网的用户等）进行差别化推广，针对性强；又因为是"一对一"推广，竞争对手不容易获得相应服务内容和优惠政策，产品的竞争力得到加强。推广方式：精心准备电话访谈脚本和工作流程，用主动外呼的方式向客户进行有针对的电话推广，信息双向互动，成功率高。　　推广成本：媒体广告成本高，而且是先付成本，当推广工作不理想时，成本已经花出，无法收回。和呼叫中心按结果签约，是后付成本，如果推广工作不理想，可以中止合同。　　推广数据量：传统的媒体广告方式广告受众巨大，但是很难评估，尤其是对其中的有效数量难以评估。然而一个50座席的呼叫中心可以在一周内完成面向10万用户的推广工作，推广结果都可以用量化指标进行评估。华夏成讯EasyToneCRM平台是呼叫中心企业开展电话主动营销的有力工具　　EasyToneCRM支持外拨、传真、电邮、短信、邮寄等不同活动管道，可应用于产品推广、客户关怀、直复营销等项目，让您充分整合各种资源，科学地规划设计不同项目，灵活运用不同的活动管道，开展高效的营销活动，提高销售成交机会，使呼叫中心系统成为利润创造中心。 EasyToneCRM内嵌华夏成讯预测自动外呼WinDial外拨工具，其科学的外拨算法、完善的功能和超强的稳定性能够有效的提高外拨座席的工作效率，并协助用户在海量数据中整理有效客户信息，构建高效简洁的客户联系机制。

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