金融危机四伏 呼叫中心业谁主浮沉？

罗洪泽 2008/11/03

Aspect总裁兼首席执行官James D.Foy先生

金融危机中带动行业前行 　　Aspect作为作为一家单纯从事呼叫中心软件研发的企业，不可避免在市场上会遇到许多整体规模更大，提供软硬件一体化及电信基础设施的企业，这样，就会对Aspect的全球地位有所影响，对此James表示，Aspect提供的并不是单纯的呼叫中心软件，而是由服务驱动的软件产品，Aspect是软件与服务两者并行。 　　据James介绍，Aspect产品的最大优势是不局限于某一种硬件基础设施平台——这就意味着Aspect的产品能够在市场上全部主流的硬件通讯平台上进行应用，从而使其业务可以完全灵活的扩展到使用任何硬件平台的公司。相比之下，提供软件与硬件一体化方案的提供商，其软件基本是仅能局限于自身的硬件平台设施上的，这就很大程度上降低了该产品的竞争性，同时也不利于未来产品的扩展性。 　　此外，随着技术的发展，许多原来需要由硬件设施来实现的功能如交换机技术等，目前在Aspect已经完成了通过软件来替代，这都将增强Aspect的竞争力。同时，James强调说：“对于企业客户来说，他们所寻求的是解决方案，对于技术本身并不感兴趣。企业客户希望通过技术的手段实现竞争力的提升，这才是最主要的。Aspect提供的统一IP等产品能够灵活地适应各种环境，通过统一通讯的方式帮助客户构建最有效的呼叫中心平台，从而提升其竞争力。” 　　在对中国中小企业市场方面扩展的策略方面，James也谈了自己的看法。在他看来，中国中小企业基数巨大，是一个独特的经济群体。但中小企业在本身应用需求上与大型企业在应用方面区别不大，同时他们所面临的竞争挑战却是一样的，这就要求他们都要有灵活的解决方案确保其投入获得相应的市场回报，而不同在于其规模的需求不同。 　　“Aspect提供的解决方案平台规模灵活，可以满足中小企业的需求，我们的产品支持单接点和多接点，由于是采用软件的方式，都是虚拟的设备而非物理设备。因此，当小企业成长到中型乃至大型企业时，我们的解决方案都能与他们的成长相匹配。”James说。在营销策略方面，Aspect对中小企业用户可采用租赁式的方式，即中小企业不用支出维护费用，而由Aspect专员或伙伴帮助维护;另外，Aspect也提供一些与现有的合作伙伴进行绑定的打包方案等，从而为中小企业用户提供更大的便利性。

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