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迎接第五代呼叫中心的挑战（下）
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迎接第五代呼叫中心的挑战 (上)

四、第五代呼叫中心
　　迎接第五代呼叫中心的挑战，重申一下，第五代呼叫中心的四个特性：UC统一通信的；SOA面向服务架构和实时服务总线技术；JIT的准时化生产；TSP全业务平台。 　　去年的时候我们提了一个概念，叫引领第五代呼叫中心的到来，我认为现在是非常准确了，它不是我们去引导了，这个概念不是我们去创造的，而是呼叫中心第五代已经逼到家门口了，我们不得不去做，否则我们的成本降不下来，我们的利润提高不上去，我们经营的方式得不到体现。 　　最后迎接第五代呼叫中心的挑战，这时候我们可以获得自由、灵感、创意，这个不管是对经营者，还是对运营管理者，还是对于IT服务者，当然最终受益者是客户，我的演讲就到这里了，谢谢大家。

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