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呼叫中心VoIP实施连载一：计划是成功的基础
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  • 从所有权硬件转换到安装于标准服务器的软件解决方案
  • 培训
    • 　　制定目标框架 　　在团队就绪后，下一步就是制定一个明确的，易于被沟通和理解的目标框架。所有涉及到的用户和参与者都应当能够了解VoIP将会如何帮助他们实现既定的商业目标，它的必要性与重要性，以及服务提供的方式。 　　此外，IT也需要去了解新的系统架构如何融入到整体目标和战略方向中，以及如何成功地实施并支持新的环境。实施VoIP的方法不下一种，因此需要制定一套VoIP技术战略和转换计划作为目标框架的一部分。 　　选择与设计 　　方案的选择取决于多种因素，包括当前架构(投资、配置、支持、厂商、网络准备度)，商业目标等等。实施方式要视企业和呼叫中心的具体情况而定，是使用现有厂商的升级产品，还是更换厂商与系统。 　　另外在方案设计中需要考虑到的因素还包括： 　　
    • 范围(是整个企业还是只在呼叫中心里实施VoIP)。
      • 　　完成VoIP计划流程 　　在完成了目标设定，方案选择的决策，以及多站点环境中虚拟化计划后，你就已接近实施阶段了。 　　标准的项目管理最佳实践也可以被运用到VoIP项目实施上。计划中除了包括技术步骤之外，也应当事先考虑到可能随着VoIP实施而产生的组织、流程和运营变更问题。 　　在下一篇文章中，我们将开始探讨实施的最佳实践，包括网络准备、设计、配置和开发、测试、试运行及整体启动的关键步骤。而第三篇将会着重介绍支持和有效使用新VoIP环境的重要考量。

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