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呼叫中心VoIP实施连载一：计划是成功的基础

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培训

　　制定目标框架　　在团队就绪后，下一步就是制定一个明确的，易于被沟通和理解的目标框架。所有涉及到的用户和参与者都应当能够了解VoIP将会如何帮助他们实现既定的商业目标，它的必要性与重要性，以及服务提供的方式。　　此外，IT也需要去了解新的系统架构如何融入到整体目标和战略方向中，以及如何成功地实施并支持新的环境。实施VoIP的方法不下一种，因此需要制定一套VoIP技术战略和转换计划作为目标框架的一部分。　　选择与设计　　方案的选择取决于多种因素，包括当前架构(投资、配置、支持、厂商、网络准备度)，商业目标等等。实施方式要视企业和呼叫中心的具体情况而定，是使用现有厂商的升级产品，还是更换厂商与系统。　　另外在方案设计中需要考虑到的因素还包括：　　

范围(是整个企业还是只在呼叫中心里实施VoIP)。

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