400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心项目的十种死法

呼叫中心项目的十种死法
热门标签：电话外呼服务 太平洋寿险电话营销 AI人工智能 Win7旗舰版 话术 网站建设 电话销售团队 电销行业

2008/12/09

　　大多数呼叫中心项目之所以会失败，问题往往出在人员和企业文化方面，而不是出在技术方面。著名的北京商路通信息技术有限公司是第五代呼叫中心的倡导者并在呼叫中心中间件领域内颇有建树，对呼叫中心项目的失败有着深刻的体会。 　　SynRoute公司的ASCENT创造了厂商驱动架构（VDA）这个词语。过分依赖厂商会带来灾难。厂商的目的是把尽可能多的产品卖给用户，而用户的目标是成功实施SOA，并利用最少的成本为自己的公司提供最大的效益。看到其中的利益冲突了吗？ 　　另外，厂商经常会承诺如果从它一家那里买来所有产品，就能实现无缝集成。可事实上，厂商的产品有好多也是从其他公司那里买来的，结果其产品提供的集成比你从多个厂商那里买来工具进行集成好不到哪里去。 　　建议: 弄清楚自己需要什么，再跟厂商谈判也不迟。对厂商要进行非常全面的评估。如果把范围缩小到几家厂商，就要请他们上门，证明一下概念，看看能否满足种种要求。要认真盯着对方的一举一动，这时候，厂商再也无法隐藏在那些花哨的PowerPoint幻灯片后面，这样可以防止犯下重大错误。要做好必要的准备工作，阅读其他实施人员所写的博客，请教使用相关工具的咨询公司。另外，找已实施第五代呼叫中心的其他公司或厂商推荐的有关方谈一谈。别指望有何捷径，一定要面对自己做出的审慎的决策。

CTI论坛编辑

标签：普洱 漯河 南昌 宿州 延安 宁夏 云南 儋州

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心项目的十种死法》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：细数十大呼叫路由战略

    下一篇：VoiceXML论坛官方认证平台

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266