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新太科技何健明副总裁专访：面向未来，走向辉煌

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CTI论坛记者 2008/07/30

　　前言：广州新太科技股份有限公司，创立于1986年。经过多年的发展之后，该公司早已成为广州地区最大的也是非常成功的民营高科技企业之一。在公司创立之初，创业者远见卓识，把握到当时通讯不顺畅与中国社会的发展趋势不相适应，认定通信产业必有大发展。因此立下两个发展理念：一是走新技术开发应用之路，二是将公司发展定位在除交换业务之外的通信领域增值新业务上。正是在此决策的直接影响下，新太科技取得了辉煌成绩。日前，CTI论坛记者对新太科技副总裁何健明先生进行了专访。

新太科技副总裁何健明先生

　　 1999年下半年新太科技及其控股股东通过与大连远洋渔业股份有限公司及其控股股东通过相互购并实现新太科技借壳上市，是当时比较成功的资产重组案例之一。2000年6月，“远洋渔业”挂牌公司名称正式更改为“新太科技”，在民营高科技企业上A 股指标较难争取的情况下，通过资产重组实现了高科技项目借助资本市场融资促发展的目标，并顺利转变传统渔业上市公司的主营业务，保证了其在资本市场的声誉与融资能力。　　但是，2005年，由于大股东违规经营，非法挪用上市公司的资金，严重影响新太科技业务的正常运作。曾经何时，一个在中国ICT、电信增值服务行业里相当响亮的名字，在其发展的道路上遇到了前所未有的困难。几年过去了，如今的新太如何了？是否已经度过难关，走向正常发展的道路？带着众多的问题，我们采访了新太科技副总裁何健明先生。　　CTI论坛记者：何总，新太科技是中国ICT技术、呼叫中心建设和电信增值服务行业内的知名企业。但近几年由于某些原因导致公司经营遇到了困难，市场品牌受到不同程度的影响。半年前，佳都国际入主新太科技，可以遇见在不久的将来，新太科技将会有一个大的变化。那么，请何总简单为我们介绍一下新太科技的发展历程、2004年底的那次变故、这几年来又是如何走过来的？　　何总：新太科技是一家以信息和通讯技术（ICT）领域增值业务开发和服务为主要业务、并在上海证券交易所上市的高科技企业。总部座落于广州天河软件园，是国家规划布局内重点软件企业、科技部正式认定的广州软件园骨干企业。自1986年创立以来，凭借技术创新和稳健经营，新太科技成为中国最具实力的软件开发和信息系统集成商之一。　　公司现有员工300多人，学士以上学位的专业技术与管理人才占80%以上，拥有一支经验丰富的技术服务管理团队，销售网络与售后支持体系遍布全国各地，并在二十多个省市设立了分支机构。　　新太科技的核心业务是电信级语音增值业务平台和应用软件，公司是国内最早开始研发电信语音增值业务的企业，积累了深厚的技术和大量经验，是国内电信语音增值业务集成领域中市场占有率最高、技术领先优势最强的专业厂商，先后开发了五代电信语音增值业务平台，为电信运营商提供基于电话的人工/自动信息服务（160/168）、长途电话卡服务（200）、电话故障申告处理服务（112）、号码查询及百事通服务（114）、综合客户服务中心（10000）等软、硬件集成系统。　　此外，新太科技还面向企业提供具有快速应变能力的企业应用软件系统平台、语音应用业务系统，为企业提供呼叫中心、在线客服、增值客服、客户管理、信息平台、OA、计费管理、知识管理、网络监控、融合通信等系统和服务，主要客户为信息服务提供商、银行、证券、家电、服务、政府机构等行业。新太呼叫中心在全国拥有众多的运营商客户、银行业客户、证券业客户和企业客户。　　最近，新太科技推出了视频应用平台、测试与网关产品以及面向广电行业的数字家庭系统集成业务，并开始进入高端的专业系统与软、硬件维保服务市场和软件外包市场，努力开拓新的产品线，在ICT增值服务领域内全方位、多元化地发展。　　2005年，新太科技原股东涉嫌违规担保操作，挪用公司大量资金而使新太科技的发展陷入空前的困境，市场声誉品牌形象受到了严重影响。事发之后，公司新的领导班子，群策群力，带领着新太人渡过了这个难关，几年来终于走了过来。　　新的领导班子主要做了几件事，一是对于新太的用户郑重承诺，公司再困难也不会降低服务质量，人员再紧缩，也不会缩减技术支持人员。由于这种措施，稳定了用户，增强了用户对新太科技的信心。虽然这几年来，公司的销售业绩是受到了违规操作的影响，但新太的原有用户并没有对新太失去信任和信心。二是对于新太科技的内部员工，采取了保证员工利益等各项措施，对于由于被迫裁掉的员工也给予了很好的离职补偿等措施，团结了队伍，稳定了核心骨干。　　2007年底公司股权重组成功，广州佳都集团有限公司成为新太科技的第一大股东，为新太科技进一步在高科技信息产业加快发展创造了新的发展机遇和平台。　　CTI论坛记者：对于我们的读者来说，佳都国际还是比较陌生的。请何总介绍一下佳都国际的情况以及入主新太科技之后会给双方带来什么变化？从业务格局上来讲，佳都国际和新太科技有哪些互补的优势？　　何总：佳都国际(集团)有限公司（PCI），始建于1992年10月，是一家信息时代的专业化信息技术集团公司，以经营计算机信息产品电子分销、系统集成和支持服务为主营业务。　　佳都国际自诞生伊始，凭着卓越的发展战略、运作理念与体系，不断地演绎着一个又一个成功故事。基于对信息时代的共同发展战略，佳都国际2001年与美国SOLECTRON公司（全球最大电子制造服务商，2000年财富500强杂志排名第139位的企业）合资成立了佳杰科技（中国）有限公司（ PCI-SLR TECHNOLOGY ( CHINA ) CO.,LTD.），20001年8月通过成功的资本运作，佳杰科技（中国）完成了与新加坡ECS Holdings Ltd（ECS）公司的资产重组，在新加坡上市，股票代号为ECSH。合并后佳杰科技的主要业务是信息产品电子分销服务。　　佳都国际集团目前在中国广州、北京、上海、成都、武汉、深圳、沈阳等地建立了11家分公司，在中国广州设立营销管理总部，并在香港、美国设立了分支机构。凭借在全国各地建立了完善庞大的销售网络，佳都国际集团能为客户提供各种优质快捷的专业服务。　　2007年12月10日，佳都国际以人民币7140万元的竞拍价格，成功拍得广州新太新技术研究设计有限公司所持有的新太科技56,648,594股非流通社会法人股股权，占新太科技全部发行股份的27.21%。佳都国际在完成法定程序后，已经成为上市公司新太科技的第一大股东。　　随着佳都国际成为新太科技的大股东，佳都国际在ICT专业领域的发展将更为广泛而宽阔，进入15周年后的另一个更广阔的发展空间。同时，对于我们的员工，佳都国际会提供更大的表演舞台。　　佳都国际目前认为IT增值服务业务会有更好的发展和前景，佳都国际决定从企业发展战略出发，彻底剥离分销业务。事实上，不仅佳杰，国内另一大分销商神州数码也在去年里通过一系列资本优化，完成向IT服务业的转型，在佳都看来，贸易型分销很难和专业物流公司抗衡，而且分销商做大了并不一定有价值，只有做强才是正路。　　2007年佳都国际销售收入在150亿元左右，其中ICT增值服务业务收入达到10多亿元。佳都国际入主新太科技，是希望能做成国内第一大ICT增值服务商。　　CTI论坛记者：祝贺新太科技又有了一个发展的新契机。现在请何总谈谈当今技术发展的状况和新太的理解，并同时介绍一下新太科技今后发展的方向。　　何总：上个世纪八十年代起，计算机行业快速发展，原来仅仅利用于科研、教育等领域内的计算机走进了企业，走进了千家万户。随着计算机产业的迅猛发展，CTI产业应运而生。CTI这个概念从产生到现在已经有三十多年的历史了。　　我注意到，最近你们在北京组织了CTI概念的研讨活动，这是积极的，是促进行业发展的好事。就我的看法来说，随着Internet的在上个世纪九十年代的兴起，CTI这个概念已经逐步被淡化，被扁平化，逐步被新的概念所替代，逐步在退出历史舞台，这是不争的事实。　　ICT是比CTI要更宽广的概念，它不仅仅局限于CTI中的那个‘T’，也就是说它不仅仅局限于电信。它更代表了无处不在的信息通信技术，而不仅仅是一切都要与电信相关联。所以我们说，今后我们要做中国ICT行业里的第一品牌公司，意义就在这里。电信业务当然是我们业务构成中非常重要的一个支撑部分，也是我们今后会不遗余力加大力度投入的，但我们也会重视一些非电信业务，比如我们刚刚中标承接广州市城市视像监控系统工程的建设就是一个典型的例子。　　新太科技在今后的发展方向上将会一如既往，并没有实质性改变。这就是坚持创新，走新技术开发应用之路，朝着中国ICT领域内的第一品牌公司努力。　　CTI论坛记者：在增值业务平台等领域与其他竞争对手相比，新太科技有什么优劣势？　　何总：新太科技进入这个领域非常早，长期以来积累了丰富的行业经验，是一笔不可多得的财富。新太科技为运营商和增值业务开发商提供业务开发平台，在业界内都知道，新太的平台的灵活性是最好的，可以承载的业务项目可以到达1000多个以上。　　当今通信领域中，3G的发展进程将更直接影响中国乃至世界电信业发展的格局, 在谈及下一代网络和3G的时候，开放的网络结构和无限形式的业务能力总是被认为是支撑下一代网络生存和发展的两个话题。随着3G网络的完善，电信业务从语音业务、2G数据业务逐渐向3G业务发展，在3G网络的引入初期，业务应用会以窄带业务为主，但随着3G网络的建设和完善3G业务应用的逐渐成熟，用户会逐渐习惯宽带数据业务的应用。与2.5G网络相比，3G网络在带宽、传输速率以及QOS方面都有相当显著的优势，3G网络为开展宽带多媒体数据应用提供了良好的基础平台。3G业务的特点给运营商提出了新的运营管理要求。语音业务、移动视频电话（视频流媒体）业务、查询类业务、娱乐类业务、互联网接入业务等业务将会蓬勃发展。　　新太科技作为国内具有丰富的网络经验和对网络发展的深刻认识的公司，充分利用以往在电信和互连网络方面的成功经验，在研究了国内外各种网络设备的基础上，集中优势开发力量，已推出新一代的增值业务开发平台Suntek 磐石系统，可应用于PSTN、2G、3G网络，其系统架构按照3GPP的框架来设计，满足3GPP协议标准，即可在PSTN、2G网络中作为CTI平台和智能网来提供增值业务，也可应用于3G网络的APP SERVER，提供开放式的业务开发接口:PARLAY 和VXML。　　Suntek 磐石系统是新太科技股份有限公司集多年增值业务应用和开发经验，吸收传统的电路技术和先进的3G网络技术，与HP、INTEL等基础通信设备厂商的强强联合而推出的新一代增值业务开发平台。再一次强调一下，新太科技的业务开发平台具有多网络适应能力及灵活的业务开发能力。　　CTI论坛记者：在呼叫中心领域与其他竞争对手相比，新太科技有什么优劣势？　　何总：呼叫中心在新太科技的业务当中占有相当的比例。从九十年代开始，在中国呼叫中心的建设队伍中，新太科技一直就是一支主力军，同时也是EXCEL交换机的主要在中国的使用者。随着中国商业外包及企业级呼叫中心的蓬勃发展，新太科技的技术和业务开发能力逐渐显现出了它的独特之处。　　刚才强调过，新太科技入行早，经验积累多，投入研发力度大，所以其产品平台特点是业务开发的灵活性和适应各行各业需求的能力。而外包呼叫中心由于所建呼叫中心是要用来为各方用户使用，为运营者通过良好运营来获得利润的，那么呼叫中心平台的建设无疑是外包平台服务企业初始投资的主要部分，在没有获得收益的前提下，运营企业投资建设呼叫中心，其成本的考虑是毋庸置疑的。从功能上来讲外包呼叫中心平台要面对所有可能的客户需求，这些需求不仅包含要建立呼入呼出座席，而且要配合相关的企业业务以及相关的要求进行专门的定制，所以一个外包呼叫中心平台的建立不是一蹴而就的，要求呼叫中心平台具备应对变化的能力；从性能上讲外包呼叫中心需要更加稳定和更大容量弹性的呼叫中心平台，为其业务顺利运行和不断扩展提供工具上的支撑；从安全性上讲，外包呼叫中心平台直接涉及其企业客户的最终客户信息，如何向其企业客户的保密数据提出安全的承诺和可靠的工具保障，都是外包呼叫中心运营企业对其呼叫中心平台的要求。而新太科技的平台特性正是适应了这一点。深圳电信上千人的外包呼叫中心正是利用了我们的平台作为基础，在业务运营上获得了很大的成功。　　企业级呼叫中心的发展也为我们提供了契机，针对不同行业不同业务的需求，新太科技的平台可以在最短的时间内适应满足各种不同类型的复杂需求。康佳集团等大型企业的呼叫中心建设交给了我们就是证明。在下一代NGN呼叫中心研发方面，我们也早已经潜心投入，目前已经在某些地方进行商用。在未来的几年内，我们将会在这领域大有作为。　　CTI论坛记者：在企业通信领域与其他竞争对手相比，新太科技有什么优劣势？　　何总：新太科技不同于一般的呼叫中心系统集成商和类似青牛这样的基本上完全专注于电信增值业务的产品提供商。新太科技不仅有上述两块业务，还在企业通信里颇有建树。　　新太科技除了有新一代增值业务开发平台Suntek磐石系统之外，还拥有Suntek-openEAP企业应用平台。　　应用软件可以是基于硬件平台、操作系统、基础软件架构平台（比如J2EE中间件，Bea Weblogic, IBM WebSphere，J-BOSS等）、业务基础软件平台这几个不同的层次来开发实现的。目前大多数应用软件开发商都是基于操作系统或基础软件架构平台这两个层次上来直接构建应用软件，而没有一个通用的、开放的、扩展能力强的业务基础软件平台来支持，比较难满足企业应用软件在个性化、灵活、可重用方面需求。　　新太科技近两年针对企业越来越纷繁复杂的IT系统构建需求，对主要的一些IT应用系统共性进行高度抽象，将一些基础性的功能封装成一些列成熟组件，并且在这些组件群构成的基础平台SUNTEK-OPEN EAP上提供了一套二次开发工具和应用程序接口（API），使得在实现企业应用系统时我们只需去关心各个系统个性化的部分，而共性的基础功能可以得到最大限度的复用，大大降低了系统构建成本和周期，并有效降低了项目实施的风险，同时也保证了系统有更高的稳定性。　　openEAP采用业界先进的软件架构技术----面向服务的软件架构（SOA， Service Oriented Architecture）来作为整个平台的架构。支持B/S/S的软件架构体系，并且其提供平台级的知识库管理引擎、工作流引擎服务、报表引擎、应用集成引擎、门户引擎服务。　　在这个平台上开发企业应用，可以满足绝大部分企业的业务需求。　　CTI论坛记者：统一通信是许多通信及IT厂商近来所推行的，相信不久的将来，统一通信系统集成商也会出现。请问新太科技是否有类似产品或方案以及发展规划？IP通信、移动通信和多媒体通信是业界的发展方向，新太科技作为传统TDM语音解决方案提供商是如何应对这些变化的？　　何总：统一通信是近两年来出现频率很高的词汇，目前已成为继IP之后通信行业中最热门的话题，许多通信和IT厂商纷纷提出统一通信的概念。　　统一通信正是针对通信手段彼此互不关联，各种信息相对孤立应运而生的。它发轫于IP通信，又进一步发展了IP通信，真正地实现了各类通信方式的统一和简化。从应用角度来看就是把多种通信方式统一起来，做到你中有我，我中有你。而从底层技术角度来看，就是通过各种协议网关把完成上述各种通信方式的底层协议融合起来，使它们之间可以互相转换，使各种信息通畅无阻。　　统一通信对于企业客户而言，不仅是所拥有的成本节约潜力，更为重要的是使企业灵活调整业务设置的需求得以实现。这两个领域，正是统一通信的用武之地，可为企业提供多种不可或缺的竞争优势。　　新太科技早在几年前，即使是在公司最困难的时候仍然密切注视着新技术的发展方向，并积极加大在这方面的研发投入。通过多年的努力，我们现在已经拥有桌面多媒体通信产品。我们无意去与目前的视频通信厂商竞争，但我们已经做到了在我们的产品平台上面的多媒体通信能力的实现。前面所提到的下一代NGN呼叫中心和广州市城市视像监控系统工程就是一些很好的应用案例。　　CTI论坛记者：新太科技是华南地区的知名厂商，在全国范围内的销售策略是怎样的？支持和服务是扩大市场份额的有力武器，新太科技又是如何加大服务支持力度？公司是否有海外拓展计划？　　何总：新太科技作为A股上市公司，一直以来都受到全国乃至全世界投资人的密切关注。我们是以广州为基地，在全国大部分城市，如北京等建立了分公司和办事机构，销售面覆盖全国。销售工作和支持服务工作都由各地办事处人员来负责完成。随着公司的良性发展，相信在不久的将来新太科技将会涉足海外业务。　　CTI论坛记者：请何总用一句简洁的话向我们论坛的读者阐述新太科技的愿景作为今天采访的结束语。　　何总：愿新太科技能早日成为中国信息通信技术领域的领航者！　　　　CTI论坛记者：谢谢何总。

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