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把复杂的路由简单化---Hi-Link 3.0 ACD应用分析
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2008/08/07

　　商路通的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件；同时，提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品，以此满足不断增长的客户需求。 　　Hi-Link3.0智能路由采用国际领先的算法进行呼叫分配，这种算法采用先分组后分配的双矩阵分配方式。 　　I公司是一家医疗服务公司，他和很多国际化公司、医院、体检中心、保健中心、寿险公司都达成了亲密的合作伙伴，它在医疗机构以及享受医疗服务人群之间建立起服务的桥梁，当然，这些咨询都是付费的。为了保证服务质量，它把它的客户进行分级定位，高等级的用户具有较高的优先权，并由专家进行服务，低等级用户需要进行排队并由坐席来服务。并且对黑名单用户要进行屏蔽，对于新客户要做用户登记等等。 　　Hi-Link3.0智能路由是一种国际上先进的排队分配软件，如图1所示，对于用户提出的特殊需要仅需要用ACD流程编辑器进行简单的拖拽即可生成。将做好的ACD脚本放到服务器的指定目录，新路由策略就即时生效了。
　　I公司的主管通过在Hi-Link3.0智能路由系统上简单的鼠标拖拽就实现了规划中很复杂的路由策略。把复杂的问题简单化，这是Hi-Link3.0智能路由系统的特点。

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