2008/08/07
商路通的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件;同时,提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品,以此满足不断增长的客户需求。 Hi-Link3.0智能路由采用国际领先的算法进行呼叫分配,这种算法采用先分组后分配的双矩阵分配方式。 I公司是一家医疗服务公司,他和很多国际化公司、医院、体检中心、保健中心、寿险公司都达成了亲密的合作伙伴,它在医疗机构以及享受医疗服务人群之间建立起服务的桥梁,当然,这些咨询都是付费的。为了保证服务质量,它把它的客户进行分级定位,高等级的用户具有较高的优先权,并由专家进行服务,低等级用户需要进行排队并由坐席来服务。并且对黑名单用户要进行屏蔽,对于新客户要做用户登记等等。 Hi-Link3.0智能路由是一种国际上先进的排队分配软件,如图1所示,对于用户提出的特殊需要仅需要用ACD流程编辑器进行简单的拖拽即可生成。将做好的ACD脚本放到服务器的指定目录,新路由策略就即时生效了。CTI论坛编辑
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