通过互联网协议联络中心实现创新

2008/10/13

　　通过互联网协议联络中心实现创新：如何通过IP通信实现业务增长您的客户支持和销售代表是否拥有适当的工具和足够的信息，不仅能够回答客户提出的账户问题，而且还能支持交叉销售和向上销售?无论代表们是通过电话、电子邮件、即时消息传递、传真还是其他方法与客户联系，他们都需要最新的综合客户信息。现在，采用传统方法的大多数公司在为销售代表提供集成访问服务方面都遇到了难题。 　　公司通常使用截然不同的语音、电子邮件、Web和传真等通讯系统支持客户服务。 　　联络体验因客户选择的联络方法而异。各联络渠道之间彼此不进行沟通，导致客户满意度下降并且丢失了交叉销售机会。此类相互孤立的传统的通信和数据系统难以集成;不提供业务增长所需的灵活性;并且存在支持和维护成本过高的问题。 　　全新的互联网协议(IP)联络中心可帮助您将多个渠道集成在一起并实施业务永续性战略来满足远程客户服务代表和分散运行的要求，从而增强客户互动体验。这个改良后的联络中心还能帮助您获得高级互动能力，将现在的设施转变成未来联络中心。IP联络中心将基于时分多工(TDM)的语音服务、基于IP的语音服务和存在意识功能与电子邮件、传真、Web和视频功能结合在一起，为所有代表提供单一网络接口，培训他们使用所有的通信方法。客户仍可通过传统的基于TDM或IP的语音方法访问联络中心。

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