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托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利

左丘 2008/05/14

　　使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本，免去软硬件上的初期投入，建立虚拟呼叫中心，并实施远程或家庭坐席服务。　　托管VoIP呼叫中心可帮助中小企业免去设备与软件上的前期投入。如今，互联网语音协议(VoIP)在企业电信市场中受到越来越广泛的关注。其所具有的成本低、功能强、灵活性高等特点使得VoIP的应用范围不断扩大。　　呼叫中心是一种传统的客服渠道。在一座呼叫中心里，主要成本来自于三个方面，即员工薪资、购买安装呼叫中心电话系统与相关软件的成本，以及每月的话费。　　鉴于以上这些固有成本，中小企业所建立的呼叫中心往往缺乏明显的竞争优势。如果考虑将其外包，恐怕也有不少弊端。比如外包公司通常并不了解你的产品及服务，坐席人员的教育背景与语言技能也参差不齐。同时作为中小企业，你可能只是一个微不足道的客户，无法得到足够的重视。所有这些都会导致企业失去对客服质量的控制。看上去像是节省了成本，其实是得不偿失。　　托管VoIP应用与服务的出现有效缓解了这一局面。通过使用托管VoIP，资金预算本就不甚充裕的中小企业可以避免购买及安装电话系统的开支。因为哪怕是最基本的电话系统，都要至少花费5000至25000美元。而托管VoIP服务恰恰能帮你免除这些初始成本。　　除此之外，托管VoIP还能帮助中小企业每月节省30%~40%的话费。对于一座5~10名坐席的小型呼叫中心而言，这就意味着每月节省下1000~5000美元。同时，优秀的托管VoIP网络服务商还能提供一系列的商业通讯服务，其中包括数字或模拟电话、本地电话、长途电话、免费电话，和国际电话。并加强传真信箱、统一信息和随身服务(follow me service)。　　使用托管VoIP电话服务与托管呼叫中心应用可协助中小企业进一步降低通信成本，免除软硬件上的初期投入，建立虚拟呼叫中心，并实施远程或家庭坐席服务。　　这些应用套装能把电话、语音邮件、email和网络渠道集中到一个兼路由、列队、追踪于一身的系统中，从而将坐席的利用率发挥到最大。　　由于从传统电话系统过渡到VoIP要求大量的专业知识与服务支持，因此中小企业应精心选择一家口碑良好，能够提供专业支持，且收费透明合理的托管VoIP提供商。

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