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运营商外包呼叫中心蕴藏巨大商机
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2008/05/16

　　呼叫中心外包热 　　传统的以PBX为中心构建的呼叫中心系统平台呈现竖井式的系统架构，系统功能或性能与底层软硬件高度关联，多设备、多协议、多接口,存在计算机总线瓶颈,致使系统灵活性差，系统牵一发而动全身。 　　东进SeegoeIP多媒体呼叫中心系统平台采用水平式的系统架构，屏蔽了底层(如交换、媒体处理)的技术实现，通过业务抽象为业务流程提供功能部件的组合。 　　面向业务的架构，使得呼叫中心运营者可以享受到这样的快乐：当呼叫中心的业务流程随着业务的变化需要优化或者增加时，运营者不用增加任何软硬件设施就能完成呼叫中心的功能增加或性能扩充，通过简单的轻点鼠标即可完成业务流程的更新和再造，并能把这种积极变化自动地扩展到包括远程座席在内的所有座席，为快速的市场响应提供方便、快捷和低成本的通讯支持和保障。而这些，正是东进Seegoe的优势。 　　同时，依据电信级标准设计的东进Seegoe多媒体呼叫中心还有着极大的容量处理能力和高稳定性。 　　有数据表明，在全美境内现有120-150万个坐席，将近1%的从业人口在从事呼叫中心相关行业，欧洲更有3%的从业人口。而在中国，这个数字远远低于国外平均水平。可以想象，中国的外包式呼叫中心市场还有着巨大的潜力。而东进的多媒体交换机，除了上述优点外，还同时为运营商和SP未来提供多种增值业务做好了准备，因此也正越来越多地在运营商行业方案提供方面显示出后来居上的实力。

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