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平民化呼叫中心应用效果分析

2008/06/18

　　在现今企业发展中－谁拥有客户，谁就拥有市场。在企业的发展过程中，除了拥有绝对的技术力量和品质优良的产品，还有一个因素会促使我们拥有更多的客户－那就是客户服务。完善的客户服务系统将会在第一时间内了解到客户对公司、对产品各方面的需求和建议等，而正是有了这些信息，将会极大的推进公司的主动发展，因为客户服务系统在第一时间为公司带去不断变化地市场信息，从而使得公司能在最短的时间做出更正确、符合市场需求的策略，这最终将导致企业的蓬勃发展，产品的占领市场。　　对于大型呼叫中心而言，它需要公司为其投入巨额的资金,而且安全过程复杂，这也使得公司在以后的日常系统管理和维护中会注入更多的精力，投入更多的人力和物力。这对于处于发展中的企业而言，是得不偿失的。　　傲威基于IP-PBX最新推出的简易呼叫中心相对于大型呼叫中心而言，系统建设成本低，保护公司现有财产，为公司减少资金的投入，使公司能将节省的资金更好地投入到其它发的展方向上，同时又能提供大型呼叫中心所拥有的功能，满足企业完善客户服务的要求。产品具有设备小，易于携带、安装，可以方便为公司的客户迅速地提供呼叫中心服务。这也为企业日后在产品使用过程中的维护和管理提供了方便，从而无须投入更多的资金、人力和物力，能够让企业全心全意地投入到生产发展中去。　　傲威简易呼叫中心的实际使用效果：　　一：成本较低，功能强大　　产品本身基于IP-PBX开发，只需增加USB终端就可以使用，占用地方小，耗能少，可以和企业原有PBX对接，更无需投入大量成本就能够实现行业企业对大型呼叫中心的全部功能要求，如果电话、传真、语音录音、短消息等。　　二：大容量的通讯薄，保存客户资料　　针对咨询机构客户群体大，流动性大的特征，提供庞大的数据库来保存我们的客户资料，在添加联系人的方式上，我们提供了四种输入：传统的直接录入、OUTLOOK通讯薄导入、EXCEL通讯簿导入、名片扫描仪直接扫入。同时通过ASR语音识别，在Microphone的帮助下，能迅速、方便地查找其中的每一位客户的信息。　　三：来电弹跳实现及时的客户关怀　　有了我们的通讯薄记录，那么在下一次来客户来电时，将会在第一时间知道来电的客户，并查看相关资料，能使工作人员迅速了解对方的基本情况，准确地提供符合客户本身的行业信息，极大程度地为客户着想，给予客户更多的信誉保证。　　四：IVR语音流程　　针对咨询行业的特殊性，我们提供了方便的语音流程更改功能，IVR编辑采用树状显示，设定时，流程中的语音并不需要繁琐的真人录制，可以直接将要播放出来的信息输入到文本文档中，TTS功能将会在IVR中正确识别后真人发音。整个编辑过程中，工作人员只要利用鼠标移动、拷贝、剪贴便可以顺利完成属于个人的语音流程。通过产品本身的IVR模拟器，还可以实现及时编写，及时查看效果，及时更正。产品还提供分时间的IVR，能让公司在不同的工作时间段为客户提供不间断地贴心服务，记录客户来电的所有讯息，进一步拉近与客户的距离，再次提升服务形象。　　五：外拔任务　　大容量通讯薄的客户资料为主动关怀客户提供可能。在行业企业发现最新的行情时，机构本身可以通过外拔任务，以电话语音、传真、短信方式向客户传递信息。　　六：报表　　傲威简易呼叫中心提供了针对客户和座席员工的报表，一方面让可以方便的查看客户群体的主要需求，让机构本身分析市场，占据主动;另一方面，对行业座席员工进行工作审定。除了产品本身的报表以外，我们还可以为行业提供、制作特殊的报表，以适合机构本身的工作要求。　　七：录音　　来去电全程录音，及来去电选择性录音，可以让咨询行业本身对提供的服务情况进行评估，将工作中的优点及时告诉行业机构的其他员工，培养良好的工作团队。同时改时工作中不足的，改善员工的工作成绩。　　八：会员管理　　有了大容量通讯薄的客户资料作支持，咨询行业可以方便对所有的客户进行区分和整理，使行业本身有针对性地区分客户群体，作出适合各群体发展的策略。　　九：预约提醒　　针对特殊行业的客户群体，他们必须在第一时间内掌握来自市场的可靠信息，以方便自身企业能在市场变动中，作出相应策略。傲威简易呼叫中心产品使企业机构能够为客户及时的提供准确的市场信息，这将会帮助企业更好地维护客户。　　十：为行业机构的无纸化办公带来可行性　　产品能够给行业提供诸如电话录音、收发传真、通讯簿记录、语音查找、语音外拔、数据统计等操作，这些功能将会帮助公司进行有效地管理，并能为无纸化办公提供可能。

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