如何让400/800/10175为企业真正增值

2008/06/27

软交换实现400号码IP运营图

　　呼叫流程 　　

• 普通用户通过固话、移动电话拨打400号码，话务通过电信网中继网关IP网软交换平台，由软交换平台为400号码制定被叫实体终端；
• 软交换平台提供企业虚拟总机等业务，实现将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心；
• 软交换平台提供企业总机、呼叫中心功能，通过IP网转到企业座席；
• 分机可以设置一号通功能，进行呼叫前转、遇忙转移等功能，方便出差人员使用。

• 统一接入号码（企业一号通）：让企业对外拥有统一的代表号，提升企业形象，便于客户记忆；
• 多种接入方式：支持WEB、固定电话、手机的呼入，将所有呼入方式一网打尽。不放过任何商业机会；
• 虚拟分机：支持分机一号通，虚拟分机；可以随时将来话转移至手机、家庭座机；
• 分机彩铃：可以个性化设置彩铃，可以随时变更彩铃文件；
• 语音信箱功能：可在无人接听时将来电转接至语音信箱留言；
• 呼出限制：可以实现一次、二次拨号呼出，有效控制呼出服务；
• 内部通信零话费：可以任意设定分机数量，扩展容量，内部分机间通话可全部局内零话费；
• Web800：客户通过浏览网页实现点击呼叫,Web回拨和Wap2.0的Wap回拨
• 电话会议：支持8方电话会议，多个会议室；
• 呼叫保持、转移呼叫、呼叫等待、呼叫转移、免打扰等功能

• 基本呼叫中心功能：自动排队、智能选择坐席（ACD）、呼叫转移……
• 虚拟人工坐席：没有专职坐席人员的小企业，可以将坐席绑定在每个员工的手机或任何其它电话上，成为流动的坐席
• 坐席一号通：坐席可以绑定在多个用户的号码上，实现一号通功能，避免因为电话关机或者不在服务区而漏接客户电话
• 全面的呼叫报告：系统提供呼入、呼出的全部通讯的详细清单。用户可通过任意电脑终端随时查询通话明细清单
• Web800：客户通过浏览网页实现点击呼叫,Web回拨和Wap2.0的Wap回拨
• 电话会议：支持8方电话会议，多个会议室；
• 呼叫保持、转移呼叫、呼叫等待、呼叫转移、免打扰等功能

• 形象好；超级靓号；
• 费用低：小企业的资费，大企业的形象；
• 投资少：低成本构建中小企业呼叫中心，实现人人用的起，服务更满意的目标；
• 可分布、可路由：呼叫中心可以分布在全国各地。有呼叫中心的地区的用户呼入，系统自动路由到当地呼叫中心处理；
• 提升VIP客户忠诚度：对于VIP客户，系统的IVR欢迎词区别于普通客户，本地化语言的IVR及服务就更能加强客户的亲切感。

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