IP-PBX给中小企业带来了什么？--客服篇-巨人网络通讯

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IP-PBX给中小企业带来了什么？--客服篇

2008/07/14

　　业界、互联网到处在“传说”着IP-PBX。融合通信、统一通信、商务通信，众多复杂的概念在陈述着IP-PBX的神奇功能，那么，IP-PBX是什么，到底给我们带来了什么呢？　　“您好，欢迎致电上海傲威通信科技有限公司，技术支持请拨688，业务咨询请拨666，网关维修情况咨询请拨800，查号请拨0” 　　当客户拨打总机时，可定制的专业欢迎致词给人专业的形象，配备便利的语音导航，让客户立即知道该找谁，更重要的是，支持3层自动语音导航，把常见的问题让自动语音来答复，提高效率。　　IP-PBX功能之一：专业的自动语音导航，提升企业形象；多级语音导航，可让自动语言完成常见问题的答复，提高效率；支持自行定制，操作便利。　　找技术支持时，拨打688？只有一个人接吗？难道只配备一个技术支持？答案当然是否定的，688其实并不是一个分机号，而是一个群组号，这个群组，可以是1个人，也可以是10个人，分机有多少，组员就可以是多少。当来电时，可随机让群组内的分机振铃，也可以制定某一个为首选振铃。当第一个无人接听时，自动转到第二个人，依此类推… … 　　IP-PBX功能之二：给客户服务人员分组，让客户按1个号码，就能迅速找到想找到的人。当无人接听时或占线时，轮流转给同组内的其他人。　　如果希望有客户来电时，所有客服人员电话一起响，或者某几个人一起响，可以设置“共振组”，谁有空谁接，避免有人在忙碌时还得接电话，有人空闲却没有电话进来。　　IP-PBX功能之三：给客服人员分组，每组成员有电话来时，一起振铃，合理分配资源，谁空闲谁接。　　当有客户来电，而振铃的分机，人员不在时，旁边的人想帮忙接。如果跑过去接的话，那非常麻烦，我们可以在自己的分机上，帮别人代接电话。　　IP-PBX功能之四：设置“代接组”，当人员不在时，其他人可在自己的座位上代接电话。　　当客服人员全部电话占线时，可自动播放等待音乐，并实时提醒客户目前等待的人数，事实证明，能够安抚客户等待时的情绪。　　IP-PBX功能之五：排队功能，所有人员电话全部占线时，自动播放等待音乐，并实时提醒当前来电等待人员的个数，安抚客户等待时的焦躁情绪。　　“您好，熊书云先生，有什么可以帮到您？”。当经过一段时间的等待后，终于有人接通了电话，而且一口叫出了客户的名字，惊讶的同时，也平息了客户因为等待所产生的焦躁情绪。　　手机上都能看到存储过的客户名字，固定电话上也能看到？是的，当客户来电时，电脑上能弹出来电的客户信息资料。在客户来电话时，就能够立即了解这个是什么类型客户，有什么样的性格，以前产品发生过什么问题，怎么解决等等信息。一目了然，客服人员能够立即知道该如何更好的为这个客户提供一流的服务。　　IP-PBX功能之六：来电弹屏，在与通话之前，立即了解这个客户的信息，以及这次来电可能的目的，以最恰当的方式，为客户提供一流、专业、定制化的服务。　　与客户通话的过程中，发现遇到有一个问题，需要研发人员来帮忙解答一下，让客户再打电话给研发？然后等客户跟研发沟通完后，再来打电话给客服？那太耗费客户的时间，太给客户增添麻烦了，也消耗客服的时间和精力。我们可以立即把研发人员拉进通话中，以三方通话的形式，一起讨论。当研发解答完毕后，可以立即恢复到原有的两方正常通话。提高效率，节省客户时间，也节省客服的时间。　　IP-PBX功能之七：三方通话，随时加入第三方人员来一起讨论，提高客服效率，为客户提供一站式服务，一个电话，搞定问题，节省客户时间。　　IP-PBX仅仅解决以上问题吗？当然不是，如果仅仅是这些功能的话，那也不至于让业界为之动心了。　　更多丰富的业务包括：点击呼叫、语音信箱、分机与手机共振、免打扰、异地分机等… … 　　围绕着中小企业的应用，我们的IP-PBX开发者们可谓绞尽脑汁，想尽一切办法解决所有通信问题，便利使用，总结起来就是一句话：只有想不到的，没有做不到的。　　傲威通信的就是IP-PBX厂商中的主力军，其AVX系列IP-PBX根据各种不同使用群体，量身定制了各个型号的产品供选择，更不错的是，可以根据客户需求，按照用户要求，专门开发相关业务，实现平滑升级。　　想要了解更多，想要一起探讨，来电话吧，一起畅谈电话未来之路！　　联系电话：上海总部：021-51089833-666 北京办事处：010-82518200

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