国际落地的价值和呼叫中心在VOIP领域的应用-巨人网络通讯

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国际落地的价值和呼叫中心在VOIP领域的应用

2008/03/20

　　主持人：谢谢安先生。接下来，我们将要请出的是北京易华合讯科技发展有限公司总经理彭术林先生。　　上面所有的嘉宾都是讲技术、讲政策，可能都是给大家送这个方面的信息，但是，我要讲的是网络电话，和上面所讲的呼叫中心，他们万变不离其中，必须要落地。落地就是你的网络电话、呼叫中心最终要打电话，打电话就要落地。而我所讲的是国际落地。中国大陆这边，我们有北京易华合讯公司，是我们香港大众电信授权北方可以批发话务的一个合作单位。在南方，深圳市木林科技是我们授权的南方的合作单位。　　根据以往的经验，我们跟VoIP中国从06年就开始合作，那么这几年的发展，很多的公司都买了平台，也有网络电话。但是，通过我们落地的实践中，出现了很多很多的问题。这次，我们重点想讲一下国际落地，怎么样跟我们把话务对通，这是很关键的，怎样取得更便宜的资费，怎样让你从我这里选到更便宜的路由，让你获得最大的利润。　　所以，讲一下什么叫做国际落地呢？有的时候我们网站上面叫做国际话务批发，或者是国际线路租赁。一讲国际线路租赁说你是不是要租一个什么东西给我？不是的，如果大家用IP网络电话，都是要有一个机房的，或者是你租赁我的光口设备或者是机房设备，把你的软交换放在我的机房里面，形成的IP对接，或者是国际对接，形成了国际话务批发。　　那么讲一下Morning Telecom，很多人做国际话务批发都是没有牌照的，但是你说这是政府不允许的，政府也没有不允许，也没有大量地封杀。要说到我们的大众电信，是香港合法的电信增值业务运营商，是合法的，是可查的。我们的帝制是香港九龙左敦道51号利侨大厦703。我们合法的电信许可证是ETL Licence 是1315号。大家可以在香港电信官方管理局上查询，同时，我在香港向国际发的香港人出港，要打国际长途，只要在香港打1315就可以联系到我们。我们在香港买Calling card。如果大家有机会跟我合作，你就查这个。　　在香港是一个讲法律的地方，你要取得这个Licence的牌照，你必须要有机房，或者是你租用人家许可你的，你必须要有机房摆在这里。要有认证的平台，所谓认证这个东西，我们刚刚接触的不是接受，就是你装一个服务器，你在大陆随便放在电信的机房，不管你装一个盗版的系统，或者是什么系统，你只需要给他交钱就可以放进去。但是，在香港就不行，你所装的操作系统必须是原状正版，如果你所做的Windows系统，没有认证运营商会告诉你，你不是合法的，要坐牢的，我们有合法电信的机房，有认证的平台，有合法运作国际话务批发业务的Licence。我们这个Licence主要的业务就是合法批发国际互连网电话业务。我们和220个国家和地区有光纤的网络接入我们香港的网络，同时我们和香港很多的电信运营商，我们都不同路由的输送，我们送给他们或者是他们送给我们。　　在香港跟大陆有一些情况不一样，就是在每个月，按照香港电信管理局的要求，必须要如实申报话务量。在大陆有的VoIP商做得很大，一个月有几百万分钟，有的可能每个月有1000万的分钟的话务量。无论是铁通还是电信，你交完了钱，他给你0.055分，但是你必须给他一个报告。但是，香港是你送的和你申报的是要吻合的，误差不能差距300。所以你必须诚实。　　吹了这么久了，这个东西关键要落到实处。大众电信这个计费是什么样的？我跟你们能赚到钱，我们跟别人一样可以赚到钱。我们的计费标准是6+6计费，我们06年是中国大陆所有的VoIP商，我们说要3万元。你有每个月3万元港币的业务，我们就接进去。去年，我们改了，我们在广州也有一次全国性的VoIP会议，我们降到了2万。那么，这个VoIP的发展特别快，到了今年年初的时候，我们看了一下，中国的VoIP如火如荼，是没有办法阻挡的。06年的时候，我在这里听了阚教授的发言，我说大陆的VoIP肯定红火。所以，我们接二连三地香港做了很多路由的链接，做了一些新的投资。现在我们用的是华为的SOFT2000，现在全球的都在往X3000上面跑。那么X3000后备的是E1跳E1，可见现在的并发数是多少。那么亚洲很多的国家或者是中国70%以上的国际话务，都是通过在香港通过这个系统走。　　那么我们的计费标准，我们今年是跟中国所有的VoIP商实行了6+6的计费。原来是你有2、3万元的话务量，我们也是照6+6计费，就是按每分钟计费。这里面有一个误区，大家无论是跟电信还是铁通，他都会告诉你6+6计费。你跟你的用户都是照每分钟计费，这里面有一个误区。国际接入可能跟你在国内所接的时候概念不一样。国内的接入，你的用户输0什么，那么到了香港都需要输一个0，解决了所有的计费系统的问题。手机是013、015全部搞定。在国际里面，它的计费标准不太一样。我们今年确认的6+6以后，大家在6+6的意思上要统一一下。按6秒计费，它第一个6是最低收费时间，或者说起始收费时间。第二个6是按6秒递加计费，或者是实际通话计费。　　国际接入，有的国家跟我们接入的时候，接通费，不管你接通1秒都收1分钟，只要接通我就收费，像有一些很偏的国家都有这个要求。所以，这个里面我们要参考大家说的1+1。我们跟大型的运营商合作是1+1，但是你一个月超过了500万分钟，我们都可以对你进行1+1的服务，就是按1秒递进，最低的收费时间是1秒计费的。但是，这个里面又有一个问题，就是所有的大家对接的过程中，会产生很多的问题，网络电话它有延时。你通过你的平台转到我，通过我香港走，会出现很多的误差，我的平台给你计费的时候，我有一个计费标准。我没有给你计费，你那边响了3秒，被叫没有摘机，这方面有很多的网络传输的问题。用户一看我被叫没有接通，你收了我3秒的费用，你很高兴，但是用户不高兴。那么在大陆跟你的客户是照60秒计费，大陆所有的平台都是照每分钟计费，那么这3秒也是照分钟计费的，那么在这个情况下，可能中国电信你要收他1.8元，你可能给他打5折，都需要收一半的钱。人家3秒没有通话，你收了人家9毛钱，这就有问题了，所以需要大家在对接的过程轴，需要平衡。在你的平台有一个技术性的问题，你要设最低3秒。你跟我的平台对接以后，你会感觉到，在测试的过程中，3秒没有摘机的话要计费，你要试出，4秒没有摘机要计费，乃至到6秒，甚至是1秒到6秒甚至是更长的时间去设置。就是首次计费按多少秒，在底层要更改这个数据。　　很多的平台可能没有这个东西，你就要跟你的客户计费，就是3秒的通话是免费的。一定要有这个承诺，因为国际对接的过程中会出现这个问题。我跟我中国大陆跑得很好，因为中国大陆没有延时，不会出现这种误差。但是国际对接的时候都会出现这种误差，因为网络上有延时，一延时就会出现问题。那么打网络电话就是为了省钱，但是这样一打就不省钱了，所以调试和测试的时候需要非常准确。或者是跟你的客户交代，几秒之内的话费全部免掉。你的系统可以改要改，如果改不掉的话，你要全部免掉，这样就给你的客户有交代，也跟我们接通，这是讲一个计费标准。所以，不能跟客户吵架。　　网络这一块很不好做，我参观了很多我对接的客户。他们接到的投诉电话很多，遇到两会开始之前，很多的平台停掉了，现在的运营商不给他打。现在两会情况严重，网络电话要停止一阵子。或者是开两会，北京地区的手机、固话全都不能打。还有一些特殊的情况，比如说你从我这里落地，我在天津市的铁通，你不能打本地天津的电话，天津的手机、固话都不能打。那么碰到这种情况，你走我国际的平台都没有问题。但是，打回中国大陆，从我香港送回来照国际算稍稍贵一点。但是跑其他的国际的地方，是相当地便宜。　　下面讲一下便宜到什么程度。香港的手机，我们按每6秒计费，这里面是0.0042，那么折一分钟是4.2分钱。香港的手机4.2分钱，比中国大陆的还要便宜吧？比你打市话还要便宜吧？而且，话务的质量相当好。在香港，或者是在其他的有些国家或地区，大家都知道网络电话，他们会认为网络电话是一个移动电话和固话介于这两者之间的电话。或者说，在香港人家叫做网络电话叫做潜水电话。但是如果真的从香港的IP过来，这个效果和质量你判别不出这是网络电话还是固话。有一点重要的原因是，我们机房的机柜是在HKIX，这是香港所有机柜的主干线，所以连通性非常好。　　加拿大的话费是6.6分钱。新加坡的固话8.2分钱。这都是说的大家跟我平台对接，所谓的平台对接，你首先必须要有平台，有平台了才能够和我对接，你需要走国际才能跟我对接。英国的固话，9.1分钱。美国是9.2分钱每分钟。西班牙的固话9.8分钱。荷兰1.03毛，意大利是1.1毛，法国是1.12毛，澳大利亚是1.15毛，台湾的固话是1.36毛，马来西亚是1.53毛，新西兰是1.73毛，南韩是1.88毛。　　这些要跟大家声明，所有的电信运营商，或者是增值业务商，接到任何一个地方的话务都适合你。我开通了220个国家和地区的话务。但是，不见得我所有的话务都适合你。每一个虚拟运营商，你要放聪明一点，必须找国际的话，你要找多个供应商，你才能能够赚取到足够的利润。你对于客户定一个价钱，然后你要找很多的国际的运营商，来跟你对接话务，我只能算你的其中之一。你把我的话单和报价，你拿过比较，你觉得这个客户接不接受，你觉得哪些看了特爽、特振奋、特舒服，我可以赚很多钱，然后你跟这个比对了以后你才定。然后，我是一个落地批发商，你跟别的批发商比较，比来比去，这里面不仅仅是你去做这个东西，你有这个平台，你去做这个东西不一定。你通过这个话费，这里面有很多的东西，你发现我香港很便宜，但是你没有香港的客户怎么办？你很急，我要说有谁送香港，送到大众电信走会很便宜，这个怎么办呢？其他的平台有，但是他们不一定知道北京有一个易华合讯，不一定知道香港有一个大众电信。你把话务给我，你可以直接跟我联系，我们会跟你单线联系，你该得到的我会给你。你送到我香港，我跟你说好了是4.2分钱，但是你给另外一家平台商，你跟他的关系很好，他一个月送香港有50万分钟。他卖4毛钱，香港在现在中国大陆最低的价格也是4毛钱，但是也有按分钟计的，是1毛7分钱，它是包括了所有的固话和手机的。但是这个里面，还要给大家讲一个猫腻。做国际，很多现在的网络电话，都是没有完善地标准，计费标准没有，传输标准都是在传统的东西公开的模式下进行的。那么，这个底层的做数据库、计费，有很多的猫腻。　　你自己的平台，一定要有一个准确的计费系统，不偷一分一秒的计费系统，但是你跟你的客户我们不说你们有。你们的平台可以加，就是给客户每打35秒加1.5秒，或者是每隔2分钟加1秒，很多的东西可以设。但是，我们的系统绝对没有，你可以去比对。你拿我的平台打一个电话，你看你的是33秒，我的也是33秒，但是到了你那里计成了35秒，你一定要考虑这个东西。那么有很多是照每分钟计费的，那么多一秒你会损失很多的猫腻。所以，这个讲的都是一些很实实在在的切身利益的东西。　　再讲一下这几年跟我们对接的过程中，国内的这些平台出现了很多的问题，但是怎么样去对接？大家不要火，一定要稳住。一个是合法性。在香港，因为所有做网络电话的大家都没有正规的牌照，我们有正规的牌照，怎么对接呢？香港有一个法律，我们取得了合法的牌照我们可以做，但是我可以跟你们所有人去签合同。合同怎么签呢？这里面我们有一个规定的东西，这里面也有一个漏洞。你跟我做，我一定要跟你签约，里面有一条，并且是英文的，你跟我签约，我必须具有我合法的牌照，你也必须具有合法的牌照。在签约的时候，不必出示这个许可证。但是，当我们认可你是有的，你也认可我是有的。后面跟着有一条，但是行业主管部门或者是国家有关部门，需要要求你出示这个合法性的文件的时候，你必须出示。你如果没有，那是你的问题，不是我的问题。其后果，相关的法律费用，由你支付。这是在香港约定的东西，我们在香港可能直接跟有的运营商对接，也可能有的运营商可以通过台湾跟我签约，因为台湾是有合法的许可的。你如果一定要跟我签，就是我刚刚说的，认可你有，你不必出示。但是当政府部门要检测的时候，你必须出示这个文件。　　第二个，是要填写一个登记表格，就是我所有的国家不一定是适合你的。可能220个国家，我有4000多个区号，这个区号每一个费率不一样，不一定每一个国家和地区的话费都是很便宜的，可能别人比我便宜。所以你要填这样的表，订一些你的话务。那么要进行免费的测试和对接，那么技术都完成了以后，就给你开通了。　　这是整个跟我对接的步骤，但是在这个测试的过程中，也有很多很多的问题。第一个是连通性的测试。从中国大陆去年铁通到电信都很好，但是网通是不好的。如果你的机房放在电信，效果是非常好的。但是今年的铁通是不太好的，但是南方的铁通是很好的。网通今年很好，电信基本没有问题。如果网络的连通性不好，就要就此打住，没有办法跟你连通的，等到网络连通好了够可以了。如果你有钱解决连通性也是有办法的，就是VPN，做一条虚拟专线，从香港到你的机房，这是很好的。这是需要钱的，从香港岛中国大陆，这需要根据每个月的带宽有一定的话务量。那么还要有一个协议，你是什么协议，我现在支持4种协议，MGCP、HSP、AX2、H.323。然后有一个单口，很多的协议都是测了半天不通，还有很多的需要回拨，他的H.323不在170，它需要1880。然后一个认证的模式，它有的需要用户名和密码，有的需要模式认证，这个认证的模式你一定要搞清楚。有的人玩平台玩了几年，赚了很多钱，但是他不知道，老板更不知道，因为这都是一些技术的事情。　　还有一个是送号规则，这2、3年我们发现有50%的人不懂送号规则。中国大陆都是送过来送过去，没有一个送前缀。比如说北京易华合讯送给香港，要香港打国际，我会要求你送882200，我的前台给你帐号密码，你的平台必须在前面给我8822，然后你后面有00852，有00嘛，所以你的平台自动加上了8822，我才接受。送号规则有一个前缀，还有一个号码。所谓你们国际送国内，一个0就全部解决问题了，不管打哪里都一样。但是送国际，8822是前缀，送到我香港，我必须认可00+国际区号+电话号码。中国大陆加86，你送88220086就确认你到中国。如果你送00852，加上前缀的8822，就是打到香港。然后，前缀要加00+国际代码+你所要的被叫号码。　　然后，在测试的过程中，一定要确认一下这个计费方式和价格，我们谈好的价格，你在指定的时间内，计费是不是准确。这个计费方式是不是正确，我给的是1+1还是6+6，一旦确认送到，就要执行的。然后，最后才能建立对接。　　在连通之后有很多的问题，前几天的刚刚接通很好，但是一阵子之后不好了，大部分是出现在连通性的问题。因为在中国大陆，现在IP的供应商有铁通、网通和当地的电视线、城域网等等。但是，中国电信和各大IP供应商，连通性不是很好。如果说你的服务器摆在联通、铁通不好的话，我建议换一个到网通，或者是转到另外的网通，网通再跟我们对接。可以跳转，你的铁通都是死的对接不了，你可以换一个IP，或者是跳一个再跳转过来。这是链接过程中的技巧。　　再讲一下呼叫中心，在香港有很多的呼叫中心，我们是有合伙的。那么前几天我们开会，他们在大陆待的时间比我长的人说，呼叫中心的厂商和专业人士说设计得很好，你坐在那里钱就来了，什么都来了。但是没有一个标准，大家都提了统一，但是我觉得这个东西根本统一不了。我觉得这个东西根本无法统一，但是万变不离其中，他们再怎么统一也统一不了。呼叫中心最后也要经过落地，你的网络电话也需要经过落地，万变不离其中，走国际一定要走我的国际，就会有钱赚。然后，我来了以后又碰到很多的老朋友。我现在跟他们说的，你找100个国内的网络电话客户，倒不如找10个国际的客户，你来得更方便、更安全、更省心。100个国内的客户问题，可能一个月挣不了多少钱，但是给你带来的烦恼和投诉，也会络绎不绝，烦死人。打国际电话的，公司基本上有网管，或者是对于网络比较通，或者是对于路由器的调试比较熟。比如说有的公司做了几百台设备，几个工程师天天开车在外面跑，解决客户的问题。这个服务费太大，一个工程师一个月开2000元，1万元没有了。如果说每分钟走国内的话，你拿6分钱，你要卖多少万分钟才可以挣回这1万元。　　易华合讯他们有一个400的系统。我们大众电信跟他们合作在香港有卖过1、2套。但是，现在是试用户，他们现在已经做得七七八八，已经可以去推广。这个既体现了一个企业的诚信度，让人觉得这个企业很大。然后，在400的基础上，他们又做了一些很独特的东西。所以，这个呼叫中心我不算讲很多的东西。我主要讲一下国际落地的东西。以过往的经验，大家记下我的电话号码。谢谢大家！

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