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基于NGCC架构的呼叫中心在企业中的应用

田之进 2008/04/08

　　摘要本文介绍了基于NGCC架构的呼叫中心的设计理念、系统结构和特点，并结合实施案例分析了基于NGCC架构的呼叫中心在当前企业呼叫中心建设中的优势。　　电信基础网络的改造给企业呼叫中心的发展带来了新的机遇，基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络，采用开放的接口，适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心，可以更快更好地构建用户满意的呼叫中心系统。　　作者：田之进新太科技开发中心开发部主管，工程师
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