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呼叫中心系统中电路、码号资源外包及其管理

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　　码号的使用在呼叫中心外包过程中有着不可估量的作用，目前谈到呼叫中心的外包，大多都是指的坐席的外包或者虚拟坐席分布式的外包，真正的技术外包笔者认为在我国还是一个初期阶段，只是一个简单技术的外包迎合，少了很多的内涵，其实呼叫中心的内涵可以延展到很多方面，呈现各种表现形式，从呼叫中心的灵魂（见笔者以前写的呼叫中心的灵魂）上看，它是一个枢纽，可以融合各种新兴的通信技术从而得到自身的发展，可以与任意的分布在世界各地的运营商实现对接，从而实现自身的扩展，从这个角度上看，呼叫中心就是一个庞大的交换矩阵，而交换矩阵中的每一个门都可以完成不同的任务，每一个门都可以分配给一个对外联络的码号，笔者在参加天傲世纪公司的关于他们拥有的95839短号码的应用模式的研讨会上，就基于该种理念设计出很多种的增值业务应用，这种应用只要具备一个核心的交换矩阵，既可以在交换矩阵上自己外延增值电信业务，也可以分配挂接外部的业务平台，其前端即面向客户端的是95839+xxxxxx的单体扩展号码，在这些业务中，单体扩展号码可以是一个虚拟的传真机代客户收发短信，可以是一个网站的增值业务接入号，可以真正实现国际间的无漫游通信，可以使海外的短信与国内的短信平台实现对接等等不一而足，这些应用的模式和小试抽出的盈利方案，就很容易的外包给专业的市场推广公司，而实现盈利模式的外包。这样的外包方式无疑是最具影响力和创造价值的方式，这种方式我们拭目以待，它必将带来呼叫中心在增值电信业务方面的又一次大规模应用和发展。

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