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2008/01/25
《信息周刊》网络版
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2008年1月22日，是AVAYA新任中国区总裁Dinesh Malkani上任的第15个月，从市场表现来看，2007年AVAYA亚太区增长速度超过15%，而中国是亚太地区增长最快的一个市场。就此，Dinesh Malkani对过去的一年进行了回顾，并且指出了2008年IP通信、统一通信、呼叫中心等领域的发展趋势。 问：一年前，Dinesh Malkani受命出任负责Avaya在中国的业务运营，请谈谈你上任一年多来的感受。 2007年是我到中国来的第一年，中国市场上取得的业绩也是“我的得分”。我们都知道在2007年中国是亚太地区增长最快的一个市场，投资者对这个市场相当的重视，因此对市场加大了投资，这就使我们有可能继续扩大在中国市场上的业务，并且也为更多的客户在提供服务，而且是提供更好的服务。 问：联络中心是AVAYA的核心优势，你如何看待2008年呼叫中心的技术发展趋势， AVAYA就此会有哪些相关的市场举措出台？ Dinesh Malkani：之前中国客户的要求还属于比较基本的，现在客户所需求的是更高层次的或者是更高的服务水平。过去客户是从不同的提供商那里分别买ACD解决方案、CTI的产品以及IVR的产品，然后就会把它们集成起来，对客户造成了很多的麻烦和不利， AVAYA就能够提供ACD、CTI以及IVR完全的集成的端到端的解决方案，便于客户使用的办法。 2007年AVAYA在大连成立了呼叫中心，我们的目标是把大连的呼叫中心进一步做大，以后再考虑在其他城市成立呼叫中心的问题。不过从客户角度来盾，很多客户的业务从一级城市不断地往二级城市扩展，为了更好地在这些城市给这些客户提供服务和支持，2008年我们将在青岛、深圳这些二级城市建立新的办公室，当地政府也非常支持二级城市IT外包的发展。 问：2008年，语音通信领域中AVAYA有什么关键的技术推出来？ Dinesh Malkani：在UC市场上，IP电话应用这是我们比较关注的一项技术和领域。另外，绿色电话是我们针对客户具体的需求做出的一个电话，它的样子是非常传统的，但它里面的应用也有很多和现在的电话不一样的，非常独特。 现在人人都至少有一部手机，因此企业的IP系统和IP电话通信的系统所具备的功能全部要在手机上体现出来，形成一个真正的移动解决方案。另外一点，统一消息这一块，我们可能是市场上唯一一家和所有E-Mail系统的提供商。也就是说不管客户选择的是什么样的E-Mail系统，我们都能够和它进行集成。 实际上在中国的市场大多数的客户还是停留在模拟的状态，但是我们看到现在市场上发展最快的就是IP和UC，其中包括会议和消息方面的应用。总之，中国对我们来说是一个非常难得的市场，因为不管是从视频的使用，还是从移动手机、移动设备的使用，还是从E-Mail、即时通信系统方面中国无疑都是一个最大的市场。 问：在AVAYA四大业务中，除了呼叫中心，其他三大业务市场拉力相对较小，为什么？ Dinesh malkani：： AVAYA将企业通信总体的解决方案叫做智能通信，这里面包括基础架构里面的IP语音，在IP语音之上有两个应用，一个是基于IP语音的呼叫中心来解决企业和客户之间的沟通，另外一个就是统一通信解决企业内部员工之间的高效率的沟通。最后一个就是我们叫做通信驱动业务流程，就是解决通信与企业的业务流程的整合。应该讲，AVAYA通过智能通信的构架对整个企业的通信做了一个非常清楚的描述，而且我们在这四个方面都有相对非常多的解决方案和应用的开发，我想目前没有一个厂家可以描述地像AVAYA描述的这样清楚。 问：2007年AVAYA和IBM、联想等公司进行了战略合作，2008年这块有没有一些重点发展计划。 Dinesh Malkani：统一通信UC这个领域是一个生态系统，没有人可以包罗万象，所有人都要互相合作，而且我们要根据客户具体的一些要求来做我们的解决方案，比如有些客户用Lotus Notes这样的情况下，我们就要把我们的产品和IBM进行结合。还有联想当然也是一个例子，我们要把我们的软电话和他们的电脑、笔记本电脑进行结合，对于任何一家要在UC领域成功的公司来说，就必须谨记一点就是大家是互相依存的关系，我们在战略合作方面也的确花了很多的时间和精力去研究、去做。 问：AVAYA私有化之后，在研发方面投入更强，但是从2007年财报来看的话，研发投入的资金现在没有太多的变化，这块会有一些什么样的投入？ Dinesh Malkani：我们真正并购的事情是9、10月份，那个时候并购才完成。AVAYA一直在不断地探讨计划往哪个领域去投，投哪些项目、哪些方面、哪种技术，一旦高层做出决定，你会看到R&D的投入数量会有很大的提高。举个例子，比如Silver Lake在2000年曾经收购过一家公司叫做Seagate，这家公司在收购之前，在R&D方面的投资只有5亿美元，在收购之后第二年就达到了6亿美元。 问：AVAYA私有化以后，2008年的业绩以及未来第三方市场份额等统计和计算会不会有所不同？ Dinesh Malkani：目前就是关注点有一些变化，比如我们现在更关注直接的 客户的满意程度方面，这是和我们的业绩衡量直接挂钩的。另外是随着我们应用产品的不断增加，需要我们的技能水平更加的提高，因为现在我们所提供的是一个全面的解决方案，而不只是一个盒子、一个单一的设备。所以在整体的技能水平上要提高，这就是为什么要提出“A Team”——最优秀的团队的概念，就是为了保证给客户提供应用产品和解决方案的时候能够最大程度的让客户满意。 另外一点，虽然现在我们已经不是一家公开上市公司，但是仍然会接受投资者在财务管理上来的监督，或者满足财务管理方面的一些要求，这也是衡量我们业绩的一个非常关键的标准。关于第三方的统计和分析，像Gartner和Frost & Sullivan一些第三方的统计分析机构，会以同样的标准区和我们的竞争对手进行对比，最后拿出来就是一个市场份额的报告。 Dinesh Malkani简介： 2006年11月21日Avaya公司宣布任命Dinesh Malkani为中国区总裁。 Malkani受命出任负责Avaya在中国的业务运营，推动公司业务增长，进一步加强公司在中国企业通信市场的领先地位。Malkani有超过14年的从业经验，熟悉亚太区的各个主要市场。 Malkani之前担任亚太区副总裁，负责Avaya高级解决方案销售。在他的带领下，Avaya在服务提供商、联络中心应用、合作伙伴联盟以及行业解决方案各个领域都取得长足的进展。Avaya成为亚太区联络中心和应用市场的领导者。Malkani先生还曾担任Avaya韩国公司总经理，帮助Avaya在韩国实现了35％的业务增长，并与三星电子结成战略合作伙伴。