主页 > 知识库 > 中兴NGCC面向3G全面转型

中兴NGCC面向3G全面转型

热门标签:霸州电子地图标注店 打电话机器人那种好用 武汉企业外呼系统 天津电销外呼系统软件有哪些 php地图标注点 南昌外呼防封系统多少钱 高德地图标注无响应是什么原因 全球400电话申请 启云电话机器人源码

岳和强 周华峰 2007/07/17

呼叫中心发展历史   传统的呼叫中心沟通从呼叫处理上分为两种构架,我们可以在这里取名为:独立IVR构架的呼叫中心与智能网方式的呼叫中心。   独立IVR架构的呼叫中心是基于传统排队机和IVR之间关系的一种构架,排队机只是将话务转到IVR上,IVR放音、收号、录音传真等媒体操作都是使用自己独立的资源对立进行。这种构架的ACD与IVR的连接是采用中继连接,有标准的接口规范;IVR使用板卡加工控机方式实现。独立IVR构架的呼叫中心广泛应用于企业的呼叫中心系统。
  智能网方式的呼叫中心,借助智能网的特点,将IVR流程的控制集中,系统资源使用排队机内部媒体资源或者独立的IP媒体资源,话路接续时ACD是在IVR控制下完成的。智能网方式的呼叫中心广泛应用于电信运营商的呼叫中心系统。   根据这两种类型,业界也发展了两种分布式IP呼叫中心:IPCC与NGCC。   IPCC是基于VoIP技术的,采用H.323协议增加IP网关,将传统的TDM转换为H.323协议的IP流进行呼叫处理,采用IP座席与IPIVR设备进行分布式的部署,但是,IPCC呼叫中心也有明显的缺陷,主要在以下三个方面:
  • IPCC无论是IPenbale(宽窄带一体化),还是IPBased,都是由传统呼叫中心变化接入方式而来的,其体系结构未发生根本性改变。
  • IPCC两种方式的体系结构均无法与NGN网络实现无缝融合。
  • 不能实现多媒体接入的统一。虽然也可以接入,但均是采用修补的方式完成。比如实现多种媒体的接入,虽然IPCC也能实现,却无法实现对其他媒体如E-mail、短信、视频等的一致化编程,如不能像SCE那样以图形化的方式灵活地对这些接入手段进行编程控制。
  NGCC的系统构架在NGN网络上,采用宽带智能网的AS架构。NGN网络的特点本身就是控制与承载相分离,这使得NGCC系统的IVR采用宽带智能网方式实现更加容易。对于业务实现方式,自动业务流程是利用VXML/SCE/PalaryAPI的方式,三种开发业务的方式各有特点,可以适合不同业务特点的需要。   NGCC产品遵循OSA/Parlay体系结构如图所示。   NGCC系统运行以Soft Switch为基础,基于包交换技术,话路的接入通过SoftSwitch汇接到NGCC系统,其他的接入方式则通过相关的服务器(如短消息、即时消息服务器等)汇接到NGCC系统;同时,NGCC也可通过上述接入手段将信息主动反馈给用户,形成双向沟通的渠道,实现呼叫中心系统的被动服务和主动服务两个功能。   呼叫中心通过MS(Media Server)设备完成放音、收号、语音合成、语音识别等操作(语音合成及语音识别功能需叠加TTS/ASR服务器支持)。   在呼叫中心领域,为满足各界对呼叫中心新的需求,中兴通讯首先提出面向3G的呼叫中心理念,并率先推出符合这一理念的产品——第五代呼叫中心NGCC。中兴通讯Anyservice-NGCC呼叫中心目前已在国内外得到了成功的商业应用。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

标签:安顺 郑州 清远 自贡 伊春 太原 绍兴 宿迁

巨人网络通讯声明:本文标题《中兴NGCC面向3G全面转型》,本文关键词  中兴,NGCC,面向,全面,转型,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《中兴NGCC面向3G全面转型》相关的同类信息!
  • 本页收集关于中兴NGCC面向3G全面转型的相关信息资讯供网民参考!
  • 推荐文章