岳和强 周华峰 2007/07/17
呼叫中心发展历史 传统的呼叫中心沟通从呼叫处理上分为两种构架,我们可以在这里取名为:独立IVR构架的呼叫中心与智能网方式的呼叫中心。 独立IVR架构的呼叫中心是基于传统排队机和IVR之间关系的一种构架,排队机只是将话务转到IVR上,IVR放音、收号、录音传真等媒体操作都是使用自己独立的资源对立进行。这种构架的ACD与IVR的连接是采用中继连接,有标准的接口规范;IVR使用板卡加工控机方式实现。独立IVR构架的呼叫中心广泛应用于企业的呼叫中心系统。中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
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