第五代呼叫中心为电子商务提供新的营销模式

1.电子商务发展中的瓶颈

　　按钮说明如下：

　　第二步

　　第三步

　　坐席说：“正面的样子您看到了吗？非常时尚，与众不同！”

　　坐席说：“斜侧面的样子您看到了吗？”

　　白板营销作为一种全新的营销模式，具有以下优点：

1. 与电话销售相比：白板营销坐席通过声音、文字、图片、动画甚至视频为客户讲解，并且可以根据客户的提问和感觉，不断调整介绍的重点，强化客户的购买欲望；
2. 与店面销售相比：可以节省大量的店面费用，同时，坐席在知识库的辅助提示下，降低了培训成本，提高了销售能力；
3. 与互联网自助销售相比：大大提高了互动性，可以快速找到客户的关注点，提高成单率；
4. 与非呼叫中心的销售相比：坐席培训成本低、人员管理比较严格、策划人员的销售思路容易贯彻。

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