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CTI 中间件选型时考虑事项

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　　很多公司为了提高经济效率要建设客户服务中心.在市场提供呼叫中心解决方案的公司繁多.顾客在产品选型中选择范围多的反面在众多产品面前也会困惑. 　　大连烟草呼叫中心是全国烟草专卖局现代化呼叫中心中模范呼叫中心.此呼叫中心是全国IT前三甲之一的山东浪潮集团建设的. 　　大连烟草电子信息化是浪潮集团进入烟草行业的第一个点,所以在产品选型上特别谨慎.2001年在CTI论坛组织的展会中浪潮集团认识NEXUS公司,派考察团访问韩国LG电信客户服务中心. 自身体会支持1300个坐席规模呼叫中心运行的CTMP的稳定性后,浪潮最终选择了CTMP. 　　2002年初6名坐席对大连市内部分烟草零售户进行电话访销.现在是35名坐席对大连市全部25000个左右烟草零售户进行电话访销. 　　每天30名左右坐席处理6,7千个呼叫.每个坐席8小时内处理200多个呼叫. 如此高效性能是浪潮集团在奈科科技的CTMP3.0中间件的平台上为大连烟草量身定制了烟草局专用客服平台是分不开的，尤其利用了CTMP3.0提供的外拨模块，自动完成外拨任务，使话务员轻松完成各种任务，提高了工作效率，降低了运营成本，同时也提高了客户满意度. 　　现在浪潮集团在黑龙江省,山西省,内蒙古自治区,山东省烟草专卖局等地1000个坐席规模呼叫中心中使用NEXUS公司的CTMP 中间件产品. 　　此外在三星电子客服,163.COM, CCID呼叫,,内蒙95598供电热线, 台湾第一银行,台湾中小企业银行, 台湾Yuanxiong人寿,台湾人寿,台湾消防局等100多个顾客使用NEXUS CTMP产品.在稳定性和功能上取得好评。

奈科科技公司供稿　CTI论坛编辑

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