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呼叫中心建设:CTI中间件,CRM应用软件占据主流

2006/12/15

　　中国大陆和台湾的呼叫中心软件供应商各自面向自己的区域市场，在中国大陆，大型软件公司的软件每年可以部署500多个呼叫中心坐席，对于大陆那些市场的领先者来说，这个数字甚至可以超过2000多名。　　讯鸟软件（Infobird）在中国大陆通过自己的销售网络和直销出售呼叫中心软件。公司也参与呼叫中心的项目建设，2005年销售总额为125万美元，2006年预计增幅在10%至20%。它已经扩大了市场基础，客户遍及东南亚、非洲和拉丁美洲，讯鸟软件预计很快能够进入欧洲和日本市场。　　合力金桥根据呼叫中心建设需求的不同进行定制。该公司的客户包括电信运营商、金融、制造业等大中型企业。　　友邻通讯服务的客户来自银行、电信、保险、航空、汽车等行业。中国大陆最大的资讯科技公司——联想，通过友邻通讯呼叫中心的质量管理体系，已部署了一万多条录音系统，它已开始进军东南亚市场。　　本报道中50%的台湾呼叫中心软件供应商分布在当地的市场。Infotrends公司80%的呼叫中心软件是卖给本地买家，其余的卖给中国大陆。大约40%的CRM软件产品卖给本地买家，而其余60%运往内地。　　DaKing70%的买家也在台湾。该公司预测，VoSKY呼叫中心的销售额于2006年将达到120个单位，2007达到240个单位。在中国大陆，呼叫中心软件的价格会随着买方的需求、项目规格和行业应用而变化。中国大陆的CTI中间件通常是按照序列号卖的，并有售后的支持。　　在台湾，功能和用户容量决定呼叫中心软件的价格。Infotrends公司20-30坐席的呼叫中心软件安装费大约在31,250美元，而同一软件，坐席如果30至50之间，价格就上升到125,000 美元至156,250美元不等，视所需的功能而定。DaKing的VoSKY呼叫中心硬件价格每个约为81.25美元至93.75美元。Uniphone提供的基础呼叫中心软件在300美元至400美元。　　台湾的厂商预期在2007年第一季将保持稳定的价格。

讯鸟软件供稿原文刊登在环球资源网

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