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搭建企业和客户沟通平台的理想呼叫中心

　　“无缝对接”这个词似乎更多是用在航空领域，在呼叫中心解决方案上又有多重要呢？客户来电后能否及时在客户关系管理系统中查找到相关信息？客户提出问题后能否及时通过办公自动化系统提交到相关部门得到及时解决？　　能否在大量客户来电中发现最有潜力的重要客户，并将重要客户的信息保留到客户关系管理系统…… 　　做好呼叫中心与客户关系管理系统和办公自动化系统的无缝对接，可以让呼叫中心的成效事半功倍，甚至远远超出事先的预期，而这些工作对于以推出“商务领航”而引以为豪的理想集团来说正是最擅长的。在每个呼叫中心方案策划之前，理想的工程师都会对企业原有的各类信息化系统做好充分的研究，对症下药，以保证呼叫中心上线之后可以和这些系统对接得天衣无缝。　　比用户想得更多怎样做到比客户想得更好？那就是比客户想得更多。作为提供呼叫中心解决方案已经超过五年的专业公司，理想集团往往站在客户的角度为其提出更多的设想和解决办法。　　以往人们通过114查号码时，常常遇到挂了电话就忘了查询到的电话号码，从去年开始，用手机拨打114，在语音读完号码后都会听到询问是否需要将号码用短信发送到手机，这就是理想集团去年对114呼叫中心做大规模升级改造后实现的新服务。如今理想还在积极为114查号台开发网络查询系统，不久以后人们就可以上网查号了。　　从前拨打120急救电话的病人常常出现无法说清自己地址的情况，理想集团结合电信资源，帮助120很好地解决了这个问题———根据来电显示提供电话的用户名和地址，接线员会在病人无法说清的情况下，主动报出病人地址，病人回答“是”就可以了，为及时实施抢救争取了时间。　　在理想集团做过的近百个呼叫中心的解决方案中，这样的例子还有很多，理想集团正是通过多年积累的经验，专业、用心的服务，让各类企业的呼叫中心建设轻松起来，也让更多的呼叫中心成为企业树立形象、与客户密切关系、了解客户需求、提供企业服务的服务中心、信息中心、营销中心，最终成为企业的利润中心。

新闻晚报

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