语音技术“入侵”电话服务颠覆传统通信-巨人网络通讯

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语音技术“入侵”电话服务颠覆传统通信

　　Maines Paper and Food Service通过语音应用提供了配送中心的准确率。　　当美国最大的食品服务批发商之一：Maines Paper and Food Service希望通过其设在纽约州康克林的最重要的配送中心支持不断增长的需求时，语音识别并不是它首先想到的解决方案。　　 Maines为Burger King、Applebee’s及其他餐馆供应从鲜肉、罐头食品到纸制品的各种货物。这些货由100名选货员从康克林配送中心的货架上挑选出来，他们手推油压拖板车在过道上来回选货。随着业务不断增加，Maines开始考虑如何提高这些选货员的准确性。　　系统和库存控制主管Bill Kimler说：“我们每天要接到几千份订单，每周总共要挑选35万件货物。我们发现选错货物的比率在千分之一左右。”Kimler解释，大多数错误是由于选货员挑错位置造成的。”“储位差一格，或者储位正确，但过道选错了……因为所有货箱看上去都一个样。” 　　Maines认为，提高准确性的明智选择：手持条形码阅读装置会降低生产力。Kimler说：“如果一手拿着扫描装置，这会减慢选货员的工作速度。”于是该公司改而与Vocollect和Manhattan Associates两家厂商合作，部署了创新的无线语音应答系统，以避免选错货物。　　如今每位选货员在腰带上都挂着电脑，头戴耳机，可以发出指令。他们在挑选每件货物之前，先把货物号码告诉系统，系统经过射频网络传送到Vocollect语音服务器，然后传输到Manhattan Associates的仓库管理系统，通过语音反过来证实：这就是要选的货物。Kimler解释：“电脑实际上为选货员指明了具体的过道和储位。” 　　面临的难题包括对选货员进行培训、让两家厂商的系统协同工作。不过努力得到了回报：错误率下降到了三千分之一。Kimler说：“我们已经收回了系统成本。” 　　虽然员工们有时迟迟不愿接受技术变化，但Maines的语音识别解决方案却似乎得到了配送中心基层员工的欢迎。选货员Sean Zembek说：“使用了一段时间，我的选货速度提高了，也更少出错了。”

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