江苏移动客服中心张立春:流程与组织能力

　　首先介绍一下，我们这个组织能力与个体能力，昨天做讨论的时候有人提出了一个问题，“如果来考核我的员工？员工能力不足的时候我该怎么办”。这里面就讲到了一个组织能力和个体能力的问题，这里面希望大家会改变看问题的方法，就是说个体能力来整合整体能力，反过来还要看到组织有什么能力。个人能力是指依据个体存在的，例如我这个人做什么事做的很棒，但他离开这个组织的时候这个组织就失去了这个能力，就是个体能力。组织能力是指组织能具有的，非依赖于某个个体而存在的能力。是现性的形式存在的，所以说我们讲怎么建设组织的能力，这个能力很容易被复制，我A做的很好，换了一个B同样可以把这件事做的很好。现在的管理向员工传递了更大的压力，我们讲如何向员工传递能力，作为一个组织是否有这个能力向员工传递能力。所以说今天我们主要讨论组织能力和个体能力。

CTI论坛编辑报道