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呼叫中心如何进行客户满意度调查(一)

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一、客户满意度调查的方法

  第三方独立的客户满意度调查可以得到客户的直接反馈,从而避免了通过内部质量监控或者对其它数据的分析所测算或"翻译"出的客户满意程度的偏差。很多客户并不直接向我们的一线员工抱怨,二是转而告诉同事、朋友或家人,甚至利用互联网进行更大范围的抱怨传播。通过给客户提供一个独立的调查渠道,让他们真实地评价他们得到的服务经历,并对客户所支出的问题进行承诺和及时改进,可以有效地保持和提升客户满意度,避免客户转向竞争对手。

优百斯公司供稿 CTI论坛编辑

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