IP分布式呼叫中心作为网络和通讯技术高速发展下的产物，其技术和应用随着网络和通讯技术的革新而不断进行革新。现在的呼叫中心不再是依托于传统的信息交互方式，而是充分利用Internet的优势，支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种通信终端的接入和呼出，实现面对面的咨询、答疑、聊天，客户服务以及各种营销活动。IP分布式呼叫中心将呼叫中心的功能充分扩展到Internet上，使得呼叫中心能够结合企业或用户现有的IP网络优势，成为在互联网上的语音和数据通讯的平台。 IP分布式呼叫中心是指在呼叫中心采用IP内核一体化技术，在系统底层实现了VoIP，不需要外挂媒体语音网关就可以实现分布式的构架，可以实现座席员与客户之间的VoIP通讯以及座席可以实现任意移动，并且可以实现呼叫中心整个系统的稳定运行和语音数据的同步转移，对分布资源的统一分配和管理。伴随着中国Internet的普及和带宽的不断增加，企业或用户的商业行为对于网络的依赖性越来越强，IP分布式呼叫中心在中国得到迅速认可和成长。奥迪坚作为世界领先的CTI平台的供应商和IP分布式通讯方案的提供商，最早将IP分布式呼叫中心带入中国，并凝聚核心优势在IP分布式呼叫中心技术和应用上不断创新，值得一提的是奥迪坚2005年发布的最新IP分布式呼叫种新产品--AltiContact Manager5.0a，增加了近百种呼叫中心的新功能，更加关注呼叫中心的移动性、灵活性以及安全性和稳定性，继续引领IP分布式呼叫中心在中国的发展，并将IP分布式呼叫中心在中国的应用推向了一个新的平台，为中国用户从传统呼叫中心通讯模式向Internet时代通讯模式的转变提供了一条最经济、最便捷的途径。 奥迪坚AltiContact Manager5.0a在构建IP分布式呼叫中心上的优势：
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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