政府热线，包括市长热线、应急联动、工商、税务、城建等各种与市民日常生活息息相关的政府公共事业热线，已经成为提高政府服务水平和政府工作效率的重要途径。通过各种政府热线的建设和开通，可以为广大市民提供信息咨询，投诉受理、保修服务、满意度调查、紧急响应等多项综合性服务，帮助各政府职能部门更好的发挥为人民服务的职能。从整体上来看，我国的政府信息化的发展还很不平衡，但是国内政府信息化已经步入成长期，从省级政府到地、市级政府都更加努力为市民提供良好的政府服务，为了树立政府良好形象，政府热线作为一个服务平台成为得到了更地政府的高度关注，奥迪坚IP分布式呼叫中心技术凭借其在政府领域众多的成功应用经验成为政府热线建设的首选方案。 奥迪坚是美国领先的CTI通讯技术提供商和IP分布式呼叫中心的领导者，多年来一直致力于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在IP分布式呼叫中心技术和应用领域处于行业领先地位，尤其是在国内政府领域的应用一直遥遥领先，成功将先进的IP分布式呼叫中心技术应用于国内各政务部门的呼叫中心建设中，为中国燃气行业，自来水行业以及海关，工商，医疗，社保、市长热线、应急联动、环保城建等政府机构提供完善的呼叫中心平台产品以及解决方案。奥迪坚利用IP分布式呼叫中心技术极大一体化了传统的呼叫中心的所有功能和设备，提供PBX，IP网关、IVR、语音邮件、强大的内部邮件收发功能、录音监控、网上呼叫、灵活高效的自动呼叫分配、电话会议、排队功能、Web呼叫、班长席及座席管理、通话记录等各种呼叫中心功能，有效地融合了各级政府网络中的各种信息流，帮助政府降低网络建设的复杂性，减少重复性建设，良好控制管理成本的同时，让政府机构更好地利用呼叫中心提供更好的服务给广大市民。
奥迪坚IP分布式呼叫中心可以大幅度提高政府热线的电话处理效率，采用统一电话号码；统一的和市民之间的界面进行统一的管理、处理和服务质量体系标准，提高市民满意度，体现“一站式”政府服务。除此之外，利用奥迪坚基于IP分布式呼叫中心平台架构的设计充分结合各政府的现有网络，可以将下属职能部门机关通过IP方式有效结合成为远端座席，各远端座席都可以是政府热线中的一个子系统，真正做到各地政府的呼叫中心资源（数据、语音、座席）的共享，政府热线不仅仅是一个为民服务的平台，同时也成为一个包括一个总局、职能中心、受理点在内的三级信息网络应用系统，市民可以通过网络或者传统语音的方式接入政府热线，座席服务人员可以选择采取电话、传真、电子邮件、web方式，向来电市民提供自动应答或人工服务，实现自动拨出、E-Mail回复功能，相关数据和语音信息可以通过奥迪坚IP呼叫中心平台进行存储、转发、查询、交换等处理，迅速受理申诉举报，还可以将来电信息直接共享至相关职能部门，解决信息不通畅的问题有利于提高服务速度和质量，面对紧急事件，可以大大提高响应和处理效率。
奥迪坚IP分布式呼叫中心系统具有良好的弹性扩展能力，具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护管理、快速地扩展和二次开发，以适应未来的发展，便于政府热线容量的增加、支撑功能的增强、政府服务需求的变化以及空间的拓展。由于采取了分布式的呼叫中心技术，政府热线的可以有效将一部分电话分流至其他座席或者远程座席，真正高效的利用分布式呼叫中心的优势来平衡负载，提高市民的满意度。奥迪坚系统提供开放式的系统结构，标准化的协议支持，其高度的一体化技术大大地回避了非集成系统普遍遇到的硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，使得奥迪坚IP分布式呼叫中心已经成功运行在全国各大自来水热线、全国最大的市长热线——苏州12345、全国最大的城建热线——上海12319以及南昌市长热线12345、甘肃12315、成都12315、内蒙古12315、丹阳应急联动、陕西110、上海海关、昆明12315、上海房产、合肥电力、上海市水务局等各种政府以及公用事业热线当中，建立在奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心平台之上的整个政府热线系统的安装维护简单，实施迅速，运行稳定，管理集中，通讯便捷、话务平衡，并且可以有效降低通话费用，具有良好的系统扩展性，帮助政府获得最大的投资收益，获得各用户的高度好评。
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