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试论呼叫中心在广电网络的应用

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  1. 动呼叫分配(ACD)或称智能排队机,是呼叫中心前端设备的核心,决定了呼叫中心的规模、服务质量和系统的灵活性。一般采用虚拟多址路由技术,高效率处理大量呼叫,减少呼叫放弃等无效处理的发生。   呼叫中心统一平台建设是一项系统工程,具有广阔的应用前景,必然是未来业务的增长点。广电系统必须抓紧这个机遇,充分发挥自己的优势,通过建设呼叫中心快速切入这一庞大市场。广电作为具有宣传任务,与各级政府有良好的关系的企业,应当充分利用此优势,建立自己的呼叫中心,为广大的用户提供更好的服务,同时将其打造为一拳头产品,应用于未来的开放化的电子政务网,为政府更好的服务。通过这一品牌战略的实施,必然会带动呼叫中心的外包服务,为更多企业提供服务并获得丰厚回报,这是未来的最大一块蛋糕,将是广电事业未来发展的一个契机。

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