增加客户的忠诚度和拓展新业务FrontRange IP Contact Centre-巨人网络通讯

统一你的销售、服务和支持　　平均来说，获得一个新客户的费用是维持一个已有客户的3-5倍。所以很显然建立忠诚度和终生客户比以往显得更重要。在这个网络驱动的全球化经济中，达到客户完全的满意和忠诚对更新客户的合同、增加销售新产品和服务、吸引新客户是至关重要的。你的客户希望选择对他们来说比较方便的沟通方式来进行商务往来－不仅仅是电话方式，而且也通过多媒体的方式，如电子邮件、网络聊天和网络传真。另外，客户希望在他们方便的时候－无论白天或黑夜都能联系上你。　　记住联络中心常常是你的客户和你联系的第一个方式，客户所感受到的服务质量是对你公司的反映。你提供集成服务的能力――这些服务是否产生收入或者面向服务――在吸引和维持长期客户方面是有区别的。

通过详细的座席员统计加强了联络中心的绩效

座席员和座席员小组绩效

　　FrontRange联络中心包括系统管理员模块，它采用集成的、易于使用的图形化的界面，你可以任何时候在本地或远程管理你的联络中心。系统管理员减少了应用程序开发的时间和费用，使你能拥有强有力的工具快速应对不断变化的市场条件。

HEAT和FrontRange联络中心的集成提高了效率　　FrontRange联络中心是一个已任务为核心的应用系统，它可以充分利用已有的IT设施－无需特殊的或专门的硬件。因为它建立在标准技术之上。在你业务增长的同时，也能保护您的投资。而且因为它易于扩展，所以你能连续向客户提供出众的服务而不需增加更多的系统，也无需支付昂贵的实施或定制费用。　　FrontRange做为服务管理和CRM应用最主要的供应商，提供专为成长中的和分布式的公司而设计的解决方案。FrontRange解决方案组件包括率获殊容的GoldMine和HEAT，通过提供集成的应用提高客户忠诚度，员工生产率和销售效率。

美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑

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