统一你的销售、服务和支持 平均来说，获得一个新客户的费用是维持一个已有客户的3-5倍。所以很显然建立忠诚度和终生客户比以往显得更重要。在这个网络驱动的全球化经济中，达到客户完全的满意和忠诚对更新客户的合同、增加销售新产品和服务、吸引新客户是至关重要的。你的客户希望选择对他们来说比较方便的沟通方式来进行商务往来－不仅仅是电话方式，而且也通过多媒体的方式，如电子邮件、网络聊天和网络传真。另外，客户希望在他们方便的时候－无论白天或黑夜都能联系上你。 记住联络中心常常是你的客户和你联系的第一个方式，客户所感受到的服务质量是对你公司的反映。你提供集成服务的能力――这些服务是否产生收入或者面向服务――在吸引和维持长期客户方面是有区别的。 通过详细的座席员统计加强了联络中心的绩效
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