菏泽烟草成立呼叫中心实施电话订货实施方案-巨人网络通讯

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菏泽烟草成立呼叫中心实施电话订货实施方案

　　以“三个代表”重要思想和党的十六届三中全会精神为指导，以服务客户为中心，牢固树立“服务为本，客户至上，诚实守信，持续发展”的经营理念，以“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”为目标，采用现代化信息传输手段，成立呼叫中心，实行集中 “电话订货、一库式配送”模式，为“网上配货、电子结算、现代物流”卷烟销售网络体系打好基础，实现传统商业向现代流通转变，加快建设现代化的、功能完善的全市统一、分级管理的卷烟销售网络步伐，达到批零双赢的目的，增强企业核心竞争力，增加卷烟销量和利润，促进菏泽烟草持续、稳定、快速发展。　　㈠成立呼叫中心，实行“电话订货、一库式配送”的必要性　　为切实加强对“电话订货、一库式配送”的组织领导，确保此项工作的顺利实施，市局（公司）成立领导小组，负责全面领导工作。　　㈠基本模式。成立呼叫中心后，全市实行集中电话订货，对无电话的零售户由各县区客户经理进行人工访销订购卷烟；客户经理主要负责对客户经营的指导和服务；全市实行卷烟一库式配送，县局（公司）零库存。　　㈠订货周期。1. 市呼叫中心电话订货员、各单位客户经理每周对城区、乡镇驻地的重点客户订货、走访两次；对大型超市、宾馆、酒店可以根据情况每周订货、走访两到三次；对其他客户每周订货、走访一次。2.原则上不准临时补货。3.电话订货员、客户经理、送货员实行轮休制，每周休息一天，客户经理每周六休息，电话订货员每周日休息，送货员每周二休息。　　1.增设呼叫中心，负责全市电话订货工作。　　㈠呼叫中心设在市局（公司）。　　（一）动员阶段　　1、提高认识，统一思想。现代流通首先是流通观念的现代化。全体员工特别是各级领导干部要认真学习电话订货的有关文件精神，深刻领会成立呼叫中心，实行全市集中“电话订货、一库式配送”的重要性和紧迫性，树立“大市场、大流通、大品牌、大网络”的观念，充分认识网建必须搞规模化、专业化、信息化、高效化，真正保持思想的高度统一，坚定不移地搞好实行“电话订货、一库式配送”新模式的改革，做到上下联动，形成合力，按照市局（公司）的统一部署，认真落实，整体推进。

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