呼叫中心员工招聘的评估

图1 呼叫中心员工招聘流程

　　但是，在呼叫中心行业又可以发现这样的现象，同样是遵循着这样的招聘流程，而呼叫中心的管理者却苦于招聘不到合适的人才；或者还有采取简单的面试，问几道测试题就可以录用的实例，认为可以通过日后的培训和监控工作来加强对员工的培养，殊不知，这已经为运营管理工作种下了"苦果"。其实，呼叫中心管理者还应将注意力更多地关注在招聘后的工作中，即招聘的评估。招聘的评估可以从以下几个方面进行：

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