外呼模式的探讨之三运营管理篇

外呼模式的探讨之二系统篇 　　呼入型项目与呼出型项目在管理上是有着很大的不同，本篇就呼出项目管理的一些个性特点与同行们一起分享。 　　随着市场竞争的加剧，客户流失现象也越来越严重。各种主动挽留（Proactive Retention）和被动挽留（Reactive Retention）方案应运而生。本文例举一个移动通讯行业的被动挽留项目。就客户价值而言，根据"二八定律"，即20％的客户给公司带来80％的收益。在客户群中有一部分是对公司有着重要意义的战略客户和贡献了大量利润的重要客户，及一般价值的客户，甚至还有一些是产生负经济效益的客户（这和移动市场对新入网用户的赠送大量的费用有关）。由于任何外呼活动都是有成本的，在选择外呼清单时就需要管理人员去定义目标对象是什么？在挽留这个项目中我们给目标客户的画像如下： 小规模的测试

作者供稿 CTI论坛编辑