什么是IP分布式呼叫中心-巨人网络通讯

　　计算机和网络技术的发展趋势极大的影响到和其发展密切相关的CTI产业的发展，伴随着Internet的普及和带宽的不断增加，呼叫中心技术由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的呼叫中心技术进行革新，IP分布式呼叫中心得到迅速成长。 Frost&Sullivan机构通过大量的分析对呼叫中心的未来发展趋势进行了预测，认为IP语音通讯将大大优化企业的分布资源；无独有偶，Infonetics的分析也表明全球IP通讯的总体需求呈现出快速增长的趋势，根据数据显示，在2003年第4季度，全球IP通讯设备销售量上升了31%。美国奥迪坚作为世界领先CTI通讯平台的领导者，引领全球IP分布式通讯技术，2003年，美国奥迪坚将IPDCC（IP Distributed Call Canter，简称IPDCC）引入中国，据不完全统计，在短短一年的时间，IPDCC在国内获得了200%的增长，为烟草访销、政府联动、电子商务、物流等行业用户提供分布式呼叫中心解决方案。IP分布式呼叫中心在中国真正迎来了他的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心，是不是呼叫中心实现了分布式区域或者系统的IP连接就成为一个IP分布式的呼叫中心了呢？　　其实并非如此，衡量一个真正IP分布式呼叫中心的标准有以下几条，只有满足了这些条件，才能称之为真正意义上的IP分布式呼叫中心： 1. 系统采用IP内核一体化设计，不需要架构媒体语音网关来实现分布式 2. 不需要任何特殊的IP转换模块，远端IP分机/座席和系统无缝连接 3. 采用先进的语音质量优化技术 4. 多媒体综合处理能力 5. 完全实现数据和语音信息同步转移 6. 对分布点的同步集中管理 7. 网络化ACD 8. 开放的平台接口，具有随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用的能力　　以上8点作为衡量IP分布式呼叫中心的标准，将为用户提供一条便捷的途径来区分什么是真正的分布式呼叫中心，使用户建设之初就能为日后良好的呼叫中心运营管理打下坚实的基础，从而快速的获得投资回报。美国奥迪坚成熟的先进的IP分布式呼叫中心技术，经过了大量的实践证明，其独特的IP内核一体化设计完全顺应市场发展趋势，采用优质的语音优化技术，使得奥迪坚IPDCC具有不可比拟的稳定性的同时也具有良好的生命力，可以实现IP分机和系统的无缝连接，数据和语音的同步转移以及分支节点的集中管理，不仅如此，在各个节点都拥有多种方式的多媒体综合处理能力和充分开放、标准的平台接口，能够伴使呼叫中心随着用户的应用需求的增加而实现系统平滑的扩容，大大降低了用户的维护成本，现在奥迪坚IPDCC已经被愈来愈多的用户所接受和喜爱。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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