SIP撑起第四代呼叫中心

　　SIP与呼叫中心的结合

　　第一，SIP拥有优异的可扩展性，原因在于，大大降低了对中心节点（核心网络服务器）的压力，在同样情况下，可大幅提高系统对呼叫的处理能力。第二，SIP与现有的Internet应用紧密结合，包括Web以及Email业务，而点击拨号（Click to Dial）和点击传真（Click to Fax）等协议都是基于SIP的。第三，对于工程师而言，SIP具有非常简单的优势，可以松实现Internet电话。 　　目前值得关注的、比较有代表性的SIP产品不少，下面将加以介绍。 　　Dynamicsoft 　　SIP产品开发商Dynamicsoft是Cegetel的合作者，该公司致力于为SIP产品设计和制造开发平台，供其他厂商在其基础上开发市场需要的新兴语音服务。 　　3Com 　　3Com公司已完成其SIP产品的第四次测试，这次测试的目的是为了检验软件和硬件的SIP互操作性。这是第一次整个电话系统都建立在SIP基础上的测试，比如通过一台SIP网关访问PSTN等。 　　Siemens 　　Siemens已经正式向业界推出了采用SIP协议的IP电话。该产品完全符合SIP的要求，呼叫可以从PSTN、Intranet或者Internet发起。此类电话产品，包括电话机、客户程序和通信服务器、网关都可应用于企业通信系统和电信规模的IP电话系统。 　　Cisco 　　Cisco 将SIP功能嵌入了其接入服务器和系列路由器，这些嵌入功能负责IP网络上语音和多媒体呼叫的信令控制，而Cisco的SIP软件具备SIP协议的固有优势，在个人移动服务上功能强大。 　　Lucent 　　Lucent实现了一套供第三方开发者采用SIP的可编程软件平台，支持SIP全部标准服务和组成元素。 　　Intelligence Interactive 　　美国I3公司的第四代呼叫中心CIC/EIC是目前世界上为数不多的全面支持SIP协议的厂商之一。

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