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呼叫中心吹起IP风
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　　这种技术最早在1996年微软公司的 Net-meeting 中运用。接入对方 IP 地址后，进行文字、语音、可视交流、资料共享等 Peer-to-Peer 方式服务，但如果对方的IP 地址是动态的，呼叫就会变得困难。 同时Net-meeting 客户对安全的不信任，加上通话质量不令人满意和操作的复杂性，使使用范围只限制在一部分电脑专家内。 1998年后 随着VoIP 技术的发展，以国际IP电话服务提供商为中心，通过使用VoIP设备，特别是VoIP 网关，提供低价的国际互联网电话服务。2002年后以电信运营商为中心将PSTN(Public Switched Telephone Network)和数据网相融合。目前所有以IP技术为基础，提供通讯服务的NGN(Next Generation Network) 网络构建正在加速发展。[图 2]

　　IP Telephony技术在呼叫中心的运用给呼叫中心带来了划时代的变革. 通过下面的举例来说明呼叫中心运用了IP Telephony后带来的好处。

　　在呼叫中心上使用IP Telephony技术已成为一种必然的趋势。尤其是像中国这样国土广袤的国家，如使用IP Telephony技术，将产生巨大的经济效益。IP Telephony技术不论是在通话质量还是在安全性方面都已经成熟， 现在是引进并采用IP Telephony技术的最佳时期。

罗科通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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