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如何建立世界级的呼叫中心

·我怎样开始建立一个世界级的客户服务中心？ ·揭示您目前的客户服务中心的状态及设计上的缺陷；　　在企业建立呼叫中心前，他们没有有效的方法向客户提供有关其计算机软、硬件的服务和支持。如今，新的挑战包括更多的组织机构内的管理人员想要用自动的服务请求和自动的传递流程，来整合特定的服务需求。　　这些"差距"表现在那些中小企业使用各种人工手段或自有系统，来跟踪他们的服务和支持任务。在较低级的阶段，仅仅包括一个纸张化的系统、电子表格以及简单的数据库解决方案，但这些已远远无法满足一个现代公司的需要。　　最终，您需要一种更具有活力、功能强大并且完整的"即时"解决方案，来管理您不断增长的客户服务和支持机构。对于主流企业来说，HEAT® 将是您理想的客户服务系统。原因何在？ ·安装快速、方便 ·简单易用 ·高度的伸缩性和客户定制性 ·丰富的功能　　HEAT - Simply Powerful™ 服务和支持软件　　自1998年以来，HEAT 已经成为全球化的、为中型企业服务的、功能强大的客户服务软件的标准，它的安装、使用及管理都非常方便。HEAT 具有以下功能： ·嵌入式网络访问使繁忙的技术人员和分析员通过互联网为客户提供服务，客户也可通过电子邮件来发出呼叫记录 ·快速入门向导提供了简便易用的直观工具，无需编程即可安装和自定义 ·自动记录呼叫和和跟踪您的工作流程，保证每一个呼叫请求都被记录和解决 ·令您大开眼界的管理工具（如 Answer Wizard™ ），为您提供 300 多个预先定义的报告，通过"一揽子咨询"方法帮助您提出正确的问题并得到正确的回答 ·HEAT Managers Console™ 以图形方式显示客户服务中心运行状态，并在日志中记录捕获日期、时间、持续时间和状态更改。　　服务及支持产品中的领先者　　HEAT 解决方案是向客户提供世界级的服务和支持的成套软件产品，包括资产跟踪系统、知识库管理系统和网上热线服务产品，HEAT 家族包括 HEAT7.0、iHEAT、HEAT Self Service、HEAT Asset Tracker、HEAT PowerDesk 和 HEAT WebDesk。　　世界级的服务和支持软件旨在使企业可以通过联网的客服人员和技术人员，建立强大的客户服务中心。HEAT 具有强大数据库、知识库及资产管理能力。　　HEAT 7.0 是 HEAT 客户服务和支持解决方案的旗舰产品。HEAT 是在采纳了众多经验丰富的客户服务经理的意见下开发的。它实质上建立了现代客户服务的模式，并继续在功能性、易用性和客户定制方面成为行业标准。HEAT 连续两年被评为 Winner of the User's Choice Award（最受用户欢迎奖），最近又被 Call Center Magazine（呼叫中心杂志）及 Call Center Solutions（呼叫中心解决方案杂志）命名为"年度优秀产品"。HEAT 也被 META Group 在"产品前瞻性"及"服务和支持"方面评为杰出产品。 ·iHEAT 向您的客户服务人员、IT 支持分析员及经理提供网络浏览器界面。这个网络界面与 HEAT 在外观、感觉及核心功能上都是相同的。 ·使用 HEAT Self Service，您的客户（那些依靠呼叫中心来得到服务与支持的人）无需联络呼叫中心即可解决一些普通的问题。这极大地减少了呼叫请求的数量，减轻了座席员的压力并提升了客户满意度。 ·HEAT Asset Tracker 可将资产信息集中到一个可顺利访问的信息中心。Asset Tracker 能够扫描您的桌面系统，自动搜集信息，然后将这些数据集成到 HEAT 7.0 系统中，从而建立一个彻底的无纸化业务流程解决方案。　　凭借十三年多的发展及在实际应用中的成功，HEAT 已经成为各行各业客户服务中心自动化的标准。　　

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