星际（杭州）网络技术有限公司于近日发布了新版Web客户服务系统。Web客户服务系统继承“客户为中心”的设计思路，在保持系统原有特性的基础上，让IP800、网上文本交谈、Email、回呼等服务方式更完美集成，为企业提供一个360°客户服务系统。 产品一推出已经受到国内外许多企业的关注，认为Web客户服务系统是目前最完整的网上客户服务系统，是电子商务强有力的推进器。
随着产品之间的可替代性越来越大，以及客户多样化个性化需求等新的市场特征形成，客户服务在企业经营活动中的地位显得越来越重要。企业纷纷提出自己的服务口号，开通800电话或者其他的付费客服热线，以良好的服务获取客户满意度，促进销售，提高利润。传统的电话服务方式在一定程度上满足了人们服务的要求，但是随着互联网的发展，Internet逐渐成为人们获取信息和服务的重要渠道，那么作为企业与客户交往的第一线的服务部门，是否仍然只开通电话渠道，而无视Internet呢？良好的客户服务的一个重要特征就是客户接入方便，能在最方便的时间通过最便利的方式获取服务。
纵观当前所有的沟通交流渠道，除了占主导地位的电话，另一个被广泛应用的就是Web方式，即Email、网上文本交谈（Chat）、网上留言与回呼，以及最为吸引人的“免费IP800电话”。Email与网上文本交谈是人们非常熟悉的也是经常使用的两种方式，据CNNIC发布的中国互联网络发展状况统计现实，Email是人们最长使用的网络服务，每周收发邮件总数在30左右。于是，一种新的服务方式也应势而产生了。这就是Web客户服务方式。一个良好的售后服务应当提供所有交流渠道的整合，在提供传统电话服务的同时，应当开通Web客服，为客户在接入渠道上提供最大选择。
Web客户服务它是互联网发展的产物，跟传统的电话服务不同，Web客户服务以Internet为传输媒介，为客户进行解答。它扩充了企业客户服务的客户接入渠道，客户既可以选择电话、传真，也可以从Web进入，通过Email、文本交谈、IP800等得到自己所需的服务。这就让用户拥有最方便的接入渠道。
相对于传统的电话服务，Web服务具有独特的优点：
首先，它具有低成本的特性。
低成本是互联网的特性，同样地，这个特性也存在于Web服务系统中，这是显而易见。企业开通Web服务后，客户通过Internet接入，而不是传统的电话，那么，这些通过Web而解决的客户服务也就不存在800话费了。假如一个企业每个月的800话费是20万，那么开通Web服务后，试想分流了10％的800电话，那么仅一个月节省的话费就达到2万，长此以往，企业因为开通Web服务而节省的成本是非常显著的。
其次，Web服务提供的自助服务拥有图文并茂的效果。
CTI技术引进企业的服务中心之后，许多企业也开通了客户自助服务，但是，电话服务无法提供图文并茂的服务。通常通过IVR提供的自助服务只能通过语音进行解释，采用Web服务后，就可以充分运用网络的图文并茂的优势，并可结合语音，将客户疑问解释得最为直观，一看就明白。
当然，Web服务不能完全替代电话服务，因为电话作为一种交流渠道，依然处在一个至关重要的地位。两者相互配合，优势互补，成为企业提升服务的推进器。
星际（杭州）网络技术有限公司（www.ebanswers.com）最近推出的新版Web客户服务系统，这是目前最完善的一套Web服务应用系统，为企业提升客户服务提供强有力的支持，同时也将通过良好的服务与更为互动的方式促进电子商务的发展，向人们展示了互联网的魅力。在接入渠道上，将目前所有的沟通方式整合在一起，把电话、传真、Email、文本交谈、IP800等集成在一起，为客户提供最广阔的选择空间。在数据处理上，统一集中管理，把从各种渠道进入的所有信息归整在统一的管理下，这样，就保证了统一的客户视眼，在提供多接入渠道的同时确保服务的统一。星际Web客户服务系统的产生是网络通信技术发展与市场发展的产物。
星际网络ebanswers Web客户服务系统一推向市场，立即引起业界关注，并在企业界中也得到广大认可，目前已经与多家企业谈成合作事宜，在实际应用中为企业的客户服务发挥重要的作用。为了让更多的人能感受Web服务的魅力，星际网络特别在my800center.com上开通了一个试用版。
星际网络供稿 CTI论坛编辑
