Internt应用——IP呼叫中心特色谈

。。Intenet技术已被公认为21世纪人类最具有推动力的技术。Internet市场巨大的商业价值也不得不为众多的厂商和用户所重视。在呼叫中心领域，FINESUPPORT®IP呼叫中心更以其鲜明的Internt应用特色区别于传统PSTN呼叫中心和部分CTI板卡呼叫中心。 语音交谈界面

。。IP呼叫中心的Internet功能特别适合于ICP、电子商务企业用来与网上用户进行实时语音和信息交流。也帮助传统呼叫中心介入Web领域，允许任何一个浏览网页的用户通过点击站点上的图标和呼叫中心建立语音连接。尤其对于需要开通800业务以提高客服质量、增强市场竞争力却慑于昂贵长途话费的企业，基于IP的Web800™ 为企业成功的化解了这种尴尬的处境。应用Internet技术，IP呼叫中心为企业带来：

• 更高的销售额和更大的市场。Internet的普及造就了一个不可忽视的用户群，在呼叫中心中支持客户的WWW接入为企业争取了这部分用户。对于海外客户而言，Internet可以帮他们省去高额的国际话费，从而开辟了广大的国际市场，提高了销售额。
• 完善的客户服务和技术支持。系统可以开展7X24的业务，减少了客户的等待时间。客户可以选择自己钟爱的交流方式，如e-mail、电话等。通过网页同步，客服人员可以指导客户完成填写订单等工作。
• 运营成本的降低和面市时间的加快。Webphone™ /Web800™ 的使用为企业节省了昂贵的800话费，而且基于软件的设计使业务能够快速开通并且以较低成本运营。另外，很多支持Internet应用的服务程序（如IVR、传真、e-mail、Web交易等）都可以安装在同一台服务器上，降低了系统集成和维护的成本，加快了产品和服务的面市时间。

。。Internet技术所带来的优势是如此引入注目，那些意识到这种技术的能力，并对公司的客户政策重新审视的企业，将能够在已经到来的Internet时代取得领先地位。

南京北极星软件有限公司供稿 CTI论坛编辑

IP的魅力——IP 呼叫中心特色之一