国内呼叫中心咨询培训业务最初的出现，是基于系统建设过程中来自用户的强烈需求。 “呼叫中心一站式解决方案”一度成为各集成商的杀手锏，一时间，标称拥有咨询培训经验的集成商多达数十家。然而，细心一点我们不难看到，多位专家的名称重复出现在许多集成商的“资深专家团队”中；各企业的培训课程普遍停留在解决“是什么？”、“能干什么？”的入门级水平。低水平拷贝的结果是无可避免地带来咨询培训市场的混乱。
培训市场架构逐步完善
呼叫中心咨询培训项目通常以培训课程和顾问报告的形式出现。在市场运作的过程中，不同形式的服务也以种种崭新的面貌不断给我们以惊喜。例如公开课、专题研讨、参观交流、行业职业培训认证等等。纵然每一种的培训形式都有着其固有的缺点，但新颖丰富的内容和形式还是给这个市场带来了勃勃生机。
大中华客户关系管理组织(www.GreaterChinaCRM.org)
