国内呼叫中心咨询培训市场综述（二）

　　国内呼叫中心咨询培训业务最初的出现，是基于系统建设过程中来自用户的强烈需求。 “呼叫中心一站式解决方案”一度成为各集成商的杀手锏，一时间，标称拥有咨询培训经验的集成商多达数十家。然而，细心一点我们不难看到，多位专家的名称重复出现在许多集成商的“资深专家团队”中；各企业的培训课程普遍停留在解决“是什么？”、“能干什么？”的入门级水平。低水平拷贝的结果是无可避免地带来咨询培训市场的混乱。

培训市场架构逐步完善 　　呼叫中心咨询培训项目通常以培训课程和顾问报告的形式出现。在市场运作的过程中，不同形式的服务也以种种崭新的面貌不断给我们以惊喜。例如公开课、专题研讨、参观交流、行业职业培训认证等等。纵然每一种的培训形式都有着其固有的缺点，但新颖丰富的内容和形式还是给这个市场带来了勃勃生机。

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